Дипломная работа

от 20 дней
от 9999 рублей

Курсовая работа

от 10 дней
от 1999 рублей

Реферат

от 3 дней
от 699 рублей

Контрольная работа

от 3 дней
от 99 рублей
за задачу

Диссертация

Сроки и стоимость индивидуальные

Главная - Экономика предприятия - Коммерческое качество предприятия

Коммерческое качество предприятия Экономика предприятия . Курсовая

  • Тема: Коммерческое качество предприятия
  • Автор: Салахутдинова Светлана Ильфаровна
  • Тип работы: Курсовая
  • Предмет: Экономика предприятия
  • Страниц: 40
  • Год сдачи: 2010
  • ВУЗ, город: РГТЭУ
  • Цена(руб.): 500 рублей

Заказать персональную работу

Выдержка

Введение

В последнее время изменилось и отношение предпринимателей к проблеме улучшения коммерческого качества предприятий. Они все чаще и чаще рассматривают этот показатель как эффективный инструмент повышения конкурентоспособности розничных торговых организаций на потребительском рынке в России.
В последние годы интерес к этой проблеме во многом возрос как со стороны органов государственного регулирования, так и со стороны многих ученых-экономистов, чьи научные интересы лежат в сфере торгового менеджмента.
Об этом свидетельствует попытка ввести обязательную сертификацию торговых услуг и наличие многочисленных трудов по рассматриваемой проблеме, написанных такими специалистами, как Л.А.Брагин, Т.П.Данько, Е.Е.Кузьмина, А.И.Кунаев, А.А.Литвинюк, Т.И.Николаева, Г.Я.Резго, Р.В.Савкина, О.А.Семин и др.
Между тем, несмотря на значительный прогресс в данной области исследований в отечественной экономической науке все еще не сформировалась однозначная позиция по поводу содержания понятия «коммерческое качество предприятия» и по структуре составляющих его элементов.
Попытки государственного регулирования коммерческого качества предприятий, к сожалению, оказались пока еще не достаточно эффективными и сопровождались возникновением целого ряда негативных организационных и экономических явлений не только на микро, но и на макроэкономическом уровне. Все это, по нашему мнению, делает актуальной проблему формирования эффективного механизма управления коммерческим качеством предприятий как со стороны субъектов потребительского рынка России, так и со стороны органов государственного регулирования потребительского рынка с учетом новых социально-экономических реалий, сложившихся в нашей стране.
Цель курсовой работы состоит в исследовании коммерческого качества предприятия на материалах ООО «Ол!Гуд».
В соответствии с целью исследования были определены следующие научные задачи:
- выявить роль качества услуг в торговом предприятии;
- рассмотреть обслуживание покупателей в предприятии розничной торговли;
- описать методику оценки эффективности деятельности торгового предприятия;
- дать общий анализ финансово – хозяйственной деятельности предприятия ООО «Ол!Гуд»;
- оценить уровень качества торгового обслуживания в ООО «Ол!Гуд»;
- проанализировать открытие Интернет – магазина «Ол!Гуд» как направление совершенствования методов обслуживания;
- предложить новую систему материального стимулирования персонала в целях повышения качества обслуживания в магазинах ООО «Ол!Гуд.
Предметом исследования в дипломной работе явились экономико-организационные отношения, возникающие как внутри розничных торговых организаций, так и между ними и внешней средой их функционирования в связи с повышением качества торгового обслуживания населения.
Объектом исследования выбрана торговая фирма ООО «Ол!Гуд».
Теоретическую основу исследования составили современные отечественные и зарубежные научные разработки по вопросам торгового менеджмента, маркетинга и коммерции.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы.

Содержание

Введение 3
1. Теоретические аспекты коммерческого качества предприятия 5
1.1. Понятие коммерческого качества предприятия 5
1.2. Роль качества обслуживания на торговом предприятии 7
2. Анализ качества торгового обслуживания в ООО «Ол!Гуд» 16
2.1. Общий анализ финансово – хозяйственной деятельности предприятия 16
2.2. Оценка качества торгового обслуживания в ООО «Ол!Гуд» 21
3. Повышение коммерческого качества ООО «Ол!Гуд» 27
3.1. Открытие Интернет – магазина «Ол!Гуд» как направление совершенствования методов обслуживания 27
3.2. Совершенствование системы управления персоналом в целях повышения качества обслуживания в магазинах ООО «Ол!Гуд» 31
Заключение 35
Список использованных источников и литературы 38

Литература

1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. - М.: Юридическая литература, 2007.
2. Гражданский Кодекс РФ. Часть первая и вторая от 1 марта 2002 г.
3. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть первая от 31 июля 1998 г. N 146-ФЗ.
4. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть вторая от 5 августа 2000 г. N 117-ФЗ.
5. Трудовой кодекс РФ от 30 декабря 2001 г.
6. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».
7. Аванесов Ю.А. Организация торговли. - М.: Экономика, 2007. – 340с.
8. Аванесов Ю.А. Экономика предприятия торговли и сферы услуг. – М.:ВУЗ-Маркетинг, 2009. – 410с.
9. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 215с.
10. Атасов А. Л. Управленческая деятельность: Практика и резервы организации. - М.: Экономика, 2009. – 117с.
11. Баканов Г., Прошкин Б. Место оценки персонала в системе кадрового менеджмента // Человек и труд. - 2009. - №6. – С.8-11.
12. Батьковский А., Попов С. Приемы мотивации к труду и профессиональному росту (на примере инновационных организаций) // Проблемы теории и практики управления. – 2007. - №1. – С. 14-18.
13. Берглезова Т.В. Проблемы управления процессами формирования и использования кадрового потенциала предприятия // ПерсоналМикс. - 2008. - №11. - С.29-33.
14. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. - М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. Изд-во ЭКМОС, 2006. – 630с.
15. Бланк И. А. Финансовый менеджмент: Учебный курс. – К.: Никацентр, 2008. – 720с.
16. Бураканова Г. Стиль руководителя и эффективность управления // Корпоративный менеджмент. – 2008. - №4. – С.17-18.
17. Бурлаков Г.Р. Мотивационный климат организации - М.: ИНФРА-М., 2008. – 250с.
18. Бутакова М. М., Соколова О. Н. Стратегия мотивации инновационной активности персонала коммерческого банка // Стратегия кадрового менеджмента в вузах и на предприятиях. - 2007. - №2. – С.41-43.
19. Вахитов Г.З. Факторы конкурентоспособности кооперативной торговли // Инновационный потенциал и его реализация в потребительской кооперации: Материалы международной практической конференции. Ч 1. – М.: Российский университет кооперации, 2007. – С. 99-107.
20. Видяпина В.И. Бакалавр экономики: Хрестоматия. Т.2. - М.: Триада, 2006.
21. Виханский О. С. Стратегическое управление. - М.: Изд-во МГУ, 2006. – 380с.
22. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. – М.: Инфра-М., 2008. – 442с.
23. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. – М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 2008. – 350с.
24. Гатина Э.А. Конкурентоспособность торговой отрасли потребительской кооперации Республики Татарстан // Инновационный потенциал и его реализация в потребительской кооперации: Материалы международной практической конференции. Ч 1. – М.: Российский университет кооперации, 2007. – С. 152-159.
25. Гурская С.П. Товарные ресурсы: Текст лекций для всех специальностей. — Гомель, БТЭУ, 2005. – 189с.
26. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М.: Маркетинг, 2007. – 315с.
27. Днепровская Е. Сеть магазинов: формируем единые стандарты // Точка продаж. – 2008. - №7. – С.14-16.
28. Зайцев Н.А. Экономика организации: Учебник. – М.: Экзамен, 2009. – 386с.
29. Зуева О.Н. Издержки потребления как фактор повышения эффективности текущих затрат участников логистической системы // Логистика. – 2007. - №2. – С.31-33.
30. Зырянов А.В. Размещение торговых предприятий: Учеб. пособие. - М.: Экономистъ, 2006. - 250с.
31. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учебник. - М: Норма, 2009. – 623с.
32. Мескон М. Х., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2009. – 780с.
33. Михайлов Ф. Б. Управление персоналом: Классические концепции и новые подходы. - Казань, 2008. – 117с.
34. Мищенко А.П. Коммерческая деятельность: Учебное пособие. – Казань: Изд-во КГФЭИ, 2004.
35. Общий менеджмент. Учебное пособие/ под ред. Казанцева А. К. – М.: Инфра-М, 2009. – 320с.
36. Организация коммерческой деятельности / Под общ. ред. С.Н. Виноградовой. — М.: Маркетинг, 2009. – 376с.
37. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник. - М.: Маркетинг, 2008. – 390с.
38. Пигунова О. В. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. - М.: Маркетинг, 2008. – 370с.
39. Семин О.А., Сайдашева В.А., Панюкова В.В. Маркетинг и управление качеством торговых услуг. – М.: Дело и Сервис, 2010.
40. Федоров А. Розничная торговля: эффективная организация торгового предприятия // Практический маркетинг. - 2007. - №8. – С.11-14.

Форма заказа

Напрмер, Экономика

Похожие работы

Название Цена
Конкурентная способность российской экономики 1500
Производственный план 1500
Анализ финансовой деятельности в России сегодня 1500
Оценка конкурентоспособности предприятия 500
Управление товарно - материальными запасами предприятия 500
Расходы организации по управлению производством 1500
Управление сбытом продукции на предприятии 500
Управленческий учет коммерческо - сбытовой деятельности 500
Постановка управленческого учета на предприятии 500
Государственная поддержка малого бизнеса на современном этапе 1500

© 2010-2017, Все права защищены. Принимаем заказы по всей России.