Дипломная работа

от 20 дней
от 9999 рублей

Заказать

Курсовая работа

от 10 дней
от 1999 рублей

Заказать

Реферат

от 3 дней
от 699 рублей

Заказать

Контрольная работа

от 3 дней
от 99 рублей
за задачу

Заказать

Диссертация

Сроки и стоимость индивидуальные

Заказать

Главная - Туризм, Туристический бизнес и сервис - Использованиесовременных информационных технологий в сфере туризма (на примере одной из омских турфирм)"

Использованиесовременных информационных технологий в сфере туризма (на примере одной из омских турфирм)" Туризм, Туристический бизнес и сервис. Курсовая

  • Тема: Использованиесовременных информационных технологий в сфере туризма (на примере одной из омских турфирм)"
  • Автор: Юлия
  • Тип работы: Курсовая
  • Предмет: Туризм, Туристический бизнес и сервис
  • Страниц: 30
  • Год сдачи: 2008
  • ВУЗ, город: ОГИС
  • Цена(руб.): 1500 рублей

Заказать персональную работу

Выдержка

В российской туристской отрасли разработка информационных техно-логий, как правило, ограничивается формированием программных продуктов по оформлению документов, их систематизацией на уровне секретарской ра-боты и в лучшем случае автоматизацией рутинных процессов и созданием локальных баз данных для удовлетворения узких практических потребно-стей. Создание сквозной информационной технологии, позволяющей объе-динить работу всех звеньев организации, сформировать архивы с быстрым и гибким доступом к информационным ресурсам, является для многих тур-фирм лишь перспективой из-за того, что внедрение таких или аналогичных ИТУ несопоставимо с затраченными инвестициями.
Однако мировой опыт показывает, что пренебрежение к совершенство-ванию технологии информационных процессов губительно для любой орга-низации по следующим основным причинам :
- существенно увеличивается время принятия решений, связанных с обработкой больших массивов данных;
- затрудняются процессы подготовки материалов. содержащих разно-плановую информацию, поступающую из разных источников и разных баз данных;
- не накапливаются данные в единой информационно-технологической среде, что приводит к ситуации, когда информация «живет» только совмест-но с поддерживающим ее экспертом. При увольнении эксперта сформиро-ванные им массивы почти всегда перестают актуализироваться и в дальней-шем не используются;
- затрудняется преемственность технологических приемов при смене персонала.
Современный процесс внедрения вычислительной техники идет от ав-томатизации отдельных функций, выполняемых персоналом организации, к охвату всей сферы ее деятельности и далее к системной автоматизации.
Сейчас в нашей стране сложилась благоприятная ситуация для автома-тизации туристской деятельности по сравнению с ситуацией, которая наблю-далась в 80-е годы XX в.:
- Россия стала полноправным участником мирового рынка информаци-онных технологий, поэтому в любом проекте можно использовать весь спектр имеющихся в мире разработок, ограничением является лишь стои-мость той или иной продукции;
- практически нет ограничений со стороны технического обеспечения. Вычислительные возможности, возможности хранения и передачи (обмена) информации, построения дружественного интерфейса столь велики, что ка-чество и технологичность разработок зависят в основном от квалификации разработчика;
- рынок технических средств перенасыщен, поэтому есть возможность выбора оборудования с любыми параметрами, как по функциональным воз-можностям, так и по качеству, цене, дизайну и пр.
- расширение рынка комплексных типовых информационных техноло-гий и отдельных элементов этих технологий, снижение их средней цены, расширение спектра решаемых ими задач позволяет строить информацион-ные технологии с использованием типовых элементов, добиваясь эффектив-ных результатов при ограниченных инвестициях.
В настоящее время сформировались следующие направления развития информационных технологий в туризме :
- локальная автоматизация туристского офиса;
- внедрение прикладных программ автоматизации формирования, про-движения и реализации туристского продукта;
- использование систем управления базами данных;
- внедрение телекоммуникационных систем резервирования мест в оте-лях и бронирования билетов;
- внедрение мультимедийных маркетинговых систем;
- использование Интернета.
Разработка и внедрение новых достижений научно-технического про-гресса в области информационных технологий в туризме происходят с уче-том следующих основных принципов :
- наиболее современные разработки выполнены (или проектируются) в режиме online по принципу «без бумажного офиса»;
- основной идеологие систем является замкнутый технологический цикл «клиент турагент туроператор услуга анализ»;
- на рынке информационных технологий предлагаемых офисные про-граммы разрабатываются как для широкого потребителя, так и для конкрет-ной фирмы по ее заказу специальные системы;
- многие предлагаемые системы совместимы друг с другом и выполне-ны в виде автоматизированного конкретного рабочего места или локальных внутриофисных сетей (до 50 рабочих мест) с выходом в Интернет;
- повсеместно используются новые интерактивные возможности лазер-ных мультимедийных технологий на CD-ROM;
- все предлагаемые технологии для автоматизации туристского офиса обеспечены сервисным обслуживанием, включая обновление, консалтинг, обучение персонала, гарантийное обслуживание;
- интенсивно обновляются программные продукты для работы в среде Windows;
- локальные прикладные программы и локальные системы бронирова-ния и резервирования объединяются в национальные и затем интегрируются в международные сети;
- наиболее быстрыми темпами идет использование Интернета для фор-мирования, продвижения и реализации туристского продукта.
Мировой опыт свидетельствует, что фактором, определяющим успех деятельности любой организации индустрии туризма на туристском рынке, является время обслуживания клиентов. Выигрывает тот, кто в состоянии предоставить клиенту весь комплекс услуг в режиме реального времени. Возможность ведения бизнеса в подобном режиме напрямую связана с тем, каким образом и с помощью каких информационных технологий организо-ван обмен информацией между туроператором и поставщиками услуг, между туроператором и турагентами.


3. СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИЗМА

В настоящее время благодаря научно-техническому прогрессу умень-шается время пребывания в пути при путешествиях на дальние расстояния; совершенствуются стандарты сервисного обслуживания на транспорте, кото-рый становится все более комфортабельным; появляются новые прямые авиарейсы, скоростные магистрали (автомобильные, железнодорожные) и т.д.
При обслуживании туристов используются современные компьютер-ные технологии управления, возможности глобальных компьютерных сеей, позволяющие сформировать туристский продукт для клиента в короткий промежуток времени с учетом различных тарифов и систем поощрения по-стоянных клиентов.
Дальнейшее развитие туризма невозможно без:
- строительства новых и реконструкции существующих объектов ту-ризма с учетом последних достижений науки и техники;
- повышения культуры и качества обслуживания на основе индустриа-лизации, технологизации и компьютеризации индустрии туризма;
- рационального использования имеющихся материальных ресурсов;
- применения современных технологий обслуживания туристов.
Развитие туризма в большей степени зависит от информированности людей о возможных местах отдыха и путешествий. Развитие средств массо-вой информации позволило туристским организациям пропагандировать как туризм в целом, так и отдельные туристские продукты или услуги.
В ближайшее десятилетие туризм останется крупнейшим источником создания новых рабочих мест в ряде регионов мира. Прогнозируется даль-нейшая дифференциация предложения туристского продукта, имеющая це-лью все более широкий охват потребителей с разнообразными возможностя-ми и потребностями; продолжится дальнейший процесс концентрации капи-талов, создания крупных интернациональных компаний и корпораций; со-хранится тенденция интеграционных процессов в индустрии туризма.
Оценивая динамику восстановления туристских рынков после кризиса 2001 г., специалисты ВТО, рассматривая перспективы России в качестве ту-ристского центра, среди основных факторов развития туризма в нашей стра-не называют политическую стабильность и экономический рост. В настоящее время по привлекательности предлагаемого туристского продукта Россия становится одной из лидирующих стран, разумеется, при условии нормали-зации цен, развития инфраструктуры и грамотной маркетинговой политики на всех уровнях управления индустрии туризма.
Необходимость автоматизации процессов управления в турфирме без-условно актуальна, но проблемными по- прежнему остаются методика и об-стоятельства перехода на новые технологии.
Любая автоматизация турфирмы предполагает внедрение в ее деятель-ность автоматизированных рабочих мест, благодаря которым будет реализо-ван комплекс обеспчивающих и функциональных информационных техно-логий, способствующих выполнению тех или иных задач управления. Целью автоматизации турфирмы является информационная поддержка формирова-ния и принятия решений менеджером.
В большинстве случаев автоматизация турфирмы касается лишь подго-товки информации для изучения ситуации, на основе анализа которой со-трудник может принять решение. Таким образом, информационные техноло-гии управления турфирмами предназначены для автоматизации деятельности туроператоров и турагентов по формированию и реализации турпродукта по-требителю.
В настоящее время на российском туристском рынке можно выделить следующие этапы автоматизации типовой турфирмы .
1. Применение стандартного программного обеспечения, например, ис-пользование программ Word, Excel, PowerPoint, Outlook, готовых баз данных Access, программ-переводчиков, бухгалтерских финансовых, систем управ-ления документами, знаниями .
2. Применение специальных типовых информационных технологий управления в туризме: «МАСТЕР-ТУР», «САМО-Тур» и др.
3. Использование глобальных компьютерных систем бронирования: «AMADEUS», «GALILEO», «SABRE» и др.
4. Сопряжение типовых информационных технологий управления с системами бронирования.
5. Участие в электронной торговле или электронном бизнесе.
Разнообразные информационные технологии управления, используе-мые в туризме (программные комплексы, сопряженные с глобальными ком-пьютерными системами бронирования и локальными программами типа бух-галтерских или программ рассылки факсов) позволяют все бизнес-процессы в туризме превратить в электронные, для реализации безбумажных техноло-гий. технологий обмена информацией по электронной почте и возможностей Интернета.
Выбор турфирмами программных продуктов и специфика их использо-вания зависят от ряда факторов, в частности:
- от направления деятельности турфирмы, совокупности решаемых за-дач, исходной технологии. принятой на турфирме, суммарного объема про-даж, финансового состояния турфирмы;
- от осведомленности руководства турфирмы о программном обеспече-нии, существующем на рынке ИТУ в туризме, о его достоинствах и недос-татках;
- от режима работы компьютеров (автономный или сетевой).

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ:

Введение 4
1. Особенности туристского рынка как рынка услуг 5
2. Понятие «информационных технологий» в сфере туризма 11
3. Современные информационные технологии в сервисной
деятельности туризма 19
4. Анализ существующих и внедрение современных информационных
технологий в турфирме «ОмскТур» 25
Заключение 28
Список литературы 29



ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Всемирная туристская организация (ВТО) международная межпра-вительственная организация по туризму. Согласно Уставу ВТО основная ее цель содействие развитию туризма для внесения вклада в экономическое развитие, международное взаимопонимание, мир, процветание, всеобщее уважение и соблюдение прав человека и основных свобод для всех людей без различия расы, пола, языка и религий. Устав ВТО принят 27 сентября 1975 г. Действует под патронажем ООН.
Международный туризм систематизированная и целенаправленная деятельность предприятий сферы туризма, связанная с предоставлением тур-183 услуг и турпродукта иностранным туристам на территории Российской Федерации (въездной туризм) и предоставлением туруслуг и турпродукта ту-ристам за рубежом (выездной туризм).
Турагент организация или индивидуальный предприниматель, осу-ществляющий на основании лицензии деятельность по продвижению и реа-лизации тура.
Туризм временные выезды (путешествия) граждан России и ино-странных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.
Туристская индустрия совокупность гостиниц и иных средств раз-мещения; средств транспорта, объектов общественного питания; объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туропера-торскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляю-щих экскурсионные услуги и услуги гидов- переводчиков.


ВВЕДЕНИЕ

Необходимость автоматизации процессов управления в турфирме уже стала аксиомой, но проблемными по-прежнему остаются методики и обстоя-тельства перехода на новые технологии.
Любая автоматизация турфирмы предполагает внедрение в ее деятель-ность автоматизированных рабочих мест, благодаря которым будет реализо-ван комплекс обеспечивающих и функциональных информационных техно-логий, способствующих выполнению тех или иных задач управления. Целью автоматизации турфирмы является информационная поддержка формирова-ния и принятия решений менеджером.
В работе рассматриваются особенности внедрения современных ин-формационных технологий в турфирме, на примере туристического агенства "Саквояж".



1 ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТСКОГО РЫНКА КАК РЫНКА УС-ЛУГ

Формирование у организации конкурентных преимуществ невозможно без знания особенностей рынка, на котором она работает. Туристский рынок это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Тури-стская услуга совокупность целенаправленных действий в сфере обслужи-вания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребно-стей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и на-правленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоре-чащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от това-ра: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению. Однако туристские услуги наряду со специфи-ческими характеристиками услуг имеют и отличительные особенности:
- выделение достаточно четко выраженных туристских зон (например, «солнце море» Кипр, Болгария, Турция; «отдыхлечение» Карловы Вары, Ессентуки; «спорт» Домбай, Чехия, Югославия, Швейцария и т.д.);
- создание туристского пакета усилиями многих организаций, каждая из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели. Достижение успеха на рынке возможно лишь в том случае, если все участники туристского обслуживания выработают и будут придерживаться общих целей;
- преодолние покупателем расстояния, отделяющего его от туристской услуги и места ее потребления;
- зависимость туристской услуги от таких переменных, как время и пространство. Большое значение имеет фактор сезонности (маркетинговые мероприятия туристской организации будут отличаться в пик сезона и меж-сезонье). В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги и т.д.;
- значительное влияние на качество туристской услуги оказывают внешние факторы, имеющие форсмажорный характер, т.е. не зависящие от воли и действий продавца и покупателя: погода, природные условия, полити-ка, международные события и т.д.
При выявлении особенностей туристского рынка важное место должно отводиться не только категории «туристское предложение» и рассмотрению понятия «туристская услуга», но и понятию «туристский спрос», в концепции которого приоритетное место отводится потребителю, чьи нужды и желания туристские организации предполагают удовлетворять.
Сложности функционирования организаций индустрии туризма заклю-чаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточ-но субъективна и зависит от различных факторов: общеэкономических, куль-турного и общественно-психологического характера, социально-демографических, личностно-поведенческих.
Значительное влияние на спрос в сфере туристских услуг оказывают такие изменения в общественной психологии потребления, как информиро-ванность, высокий уровень образованности, высокая требовательность к комфорту и качеству услуг, индивидуализм, экологизация мышления потре-бителя, мобильность, физическая и умственная активность на отдыхе, стрем-ление получать калейдоскоп впечатлений.
Совокупность всех этих факторов и определяет возникновение и харак-тер поведенческих особенностей потребителей туристских услуг, которые могут быть выражены такими показателями, как:
- частотность туризма (количество туристских поездок, совершаемых в исследуемый период, на душу населения);
- предпочтения в выборе дестинации;
- наиболее предпочтительная форма организации тура, категория гос-тиницы;
- представления туриста о цене гостиничной услуги, тура;
- представления о торговой марке туристской организации;
- коммуникативное поведение туриста;
- роль внешних раздражителей в процессе принятия решения о месте проживания (выборе гостиницы), покупке тура и т.д.
Выбор туристской организацией наиболее эффективных средств по привлечению потребителя к туристскому продукту невозможен без четкой проработки самого процесса принятия решения о покупке туристского про-дукта потенциальным туристом.
Решение потребителя о покупке туристского продукта предполагает оценку и выбор единственного туристского продукта из альтернативного ря-да и выбор подходящего набора различных услуг, предлагаемых организа-циями индустрии туризма.
Процесс покупки конкретного туристского продукта начинается задол-го до совершения акта купли-продажи. Принятие решения потребителем за-висит от ряда факторов, и решает различные проблемы, однако имеет устой-чивую структуру, включающую следующие стадии.
1. Осознание потребности в путешествии, формирование цели поездки.
2. Поиск информации. Потребитель обращается к различным источни-кам: личным (семья, друзья, знакомые), средствам массовой информации и т.д. В результате сбора информации повышается его осведомленность об имеющихся на туристском рынке производителях и предоставляемых ими туристских услугах. Потребитель использует информацию, чтобы составить комплект альтернативных вариантов.
3. Предпокупочная оценка альтернатив. Потребитель оценивает вари-анты, рассматривая туристское предложение как определенный набор свойств (например, по средствам размещения для туриста может быть важно месторасположение, категория, стоимость, обслуживание, специализация, принадлежность к известной торговой марке и другие характеристики). Каж-дый потребитель выделяет свои, отличные от других приоритетные характе-ристики на основании личных нужд и мотивов.
4. Покупка и потребление. Оценка вариантов ведет к ранжированию объектов в комплекте выбора, формируя намерение совершить покупку наи-более предпочтительного варианта, с учетом семейного дохода, цены тура и выгод от его приобретения. На принятие окончательного решения о покупке могут оказать влияние два фактора:
- отношение других людей к выбранному направлению путешествия;
- отношение к репутации туристской организации, реализующей тур-продукт.
Потребление в индустрии туризма обычно откладывается на некоторый срок. Традиционно потребление мало интересовало продавца, ориентирован-ного в первую очередь на покупку, однако в условиях растущей конкуренции происходит переориентация туристских организаций на удовлетворение и сохранение потребителей.
5. Послепокупочная оценка альтернатив, т.е. оценка степени удовле-творения от опыта потребления. Потребитель получает или не получает удовлетворенность от приобретенного турпродукта, степень которой измеря-ется соотношением между ожиданиями и конкретно воспринимаемыми свой-ствами турпродукта. Ожидания формируются на основе информации, полу-чаемой потребителем от персонала туристской организации, друзей и из дру-гих источников.
Если характеристики турпродукта завышаются, у потребителя могут сложиться слишком высокие требования, которые, вероятнее всего, обернут-ся разочарованием. Чем больше разрыв между ожидаемыми и действитель-ными свойствами турпродукта, тем острее неудовлетворенность клиента. Степень удовлетворенности клиента отражается на росте его чувства доверия к конкретной туристской организации, на формировании круга постоянных клиентов и позитивно влияет на создание положительного имиджа туристкой организации.

Литература

1. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М., 1996.
2. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. М., 1998.
3. Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: учеб. пособие / А.И. Сеселкин, Л.А. Зуева, Ю.А. Гаранина и др.; под общ. ред. А.И. Сеселкина. М.: РИБ «Турист», 2002.
4. Информационные технологии в туризме: справочно-методическое пособие для студентов направления «Менеджмент». М.: РМАТ, 1996.
5. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Ч.1. Информационные технологии в сфере гостеприимства: учебно-методическое пособие. М.: Советский спорт, 2000.
6. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Ч.2. Информационные технологии в сфере гостеприимства: учебно-методическое пособие. М.: Советский спорт, 2001.
7. Решение задач прикладной информатики в менеджменте туризма на Excel / Ф.А. Гурьянова, Л.А. Родигин, А.И. Сеселкин; под общ. ред. А.И. Се-елкина. М.: Советский спорт, 2003.
8. Родигин Л.А. Информационные технологии в гостиничном и турист-ском менеджменте : учебное пособие. М.: Изд-во РМАТ, 1997.
9. Родигин Л.А. Компьютерный бухгалтерский учет в туристских фир-мах: Учебник / РМАТ. М.: Советский спорт, 2003.
10. Сеселкин А.И., Шангин В.Ф., Шангина И.В. Основы информацион-ных технологий : учебное пособие. М: Советский спорт, 2000.
11. СУБД Access в менеджменте туризма и гостеприимства: учебное пособие / Ф.А. Гурьянова, Л.А. Зуева, И.С. Карели и др.; под общей ред. Л.А. Родигина. М.: РИБ «Турист», 2001.

12. Цикин В.П., Цикина Т.И. Решение прикладных задач менеджмента гостеприимства на Access: учебное пособие / под общ. ред. В.П. Цикина. М.: РИБ «Турист», 2003.
13. Официальный сайт туристического агентства «Саквояж»: sv-omsk.ru

Форма заказа

Заполните, пожалуйста, форму заказа, чтобы менеджер смог оценить вашу работу и сообщил вам цену и сроки. Все ваши контактные данные будут использованы только для связи с вами, и не будут переданы третьим лицам.

Тип работы *
Предмет *
Название *
Дата Сдачи *
Количество Листов*
уточните задание
Ваши Пожелания
Загрузить Файлы

загрузить еще одно дополнение
Страна
Город
Ваше имя *
Эл. Почта *
Телефон *
  

Название Тип Год сдачи Страниц Цена
Лечебно-оздоровительные местности, округа, режимные наблюдения в РФ Курсовая 2007 44 800
Управление качеством в санаторно-курортных комплексах Курсовая 2008 41 800
Курортная инфраструктура, основные задачи, особенности функционирования Курсовая 2007 40 800
Организация свадебного банкета на 50 посадочных мест Курсовая 2007 36 800
Визовые формальности. Технология получения визы для российских граждан, выезжающих за рубеж. Российские визовые формальности Курсовая 2009 45 800
Формирование пакета документов для туриста. Курсовая 2008 30 1500
Туризм как фактор экономического прогресса и развития Курсовая 2008 40 1000
Особенности и технологии организации пляжного туризма на Кубе. Курсовая 2008 35 1500
организация и технология работы отдела бронирования в гостинице Курсовая 2008 31 1000
организация управления в гостинице Курсовая 2007 31 1500
курсовые, дипломные, контрольные на заказ скидки на курсовые, дипломные, контрольные на заказ

© 2010-2016, Все права защищены. Принимаем заказы по всей России.