Дипломная работа

от 20 дней
от 9999 рублей

Заказать

Курсовая работа

от 10 дней
от 1999 рублей

Заказать

Реферат

от 3 дней
от 699 рублей

Заказать

Контрольная работа

от 3 дней
от 99 рублей
за задачу

Заказать

Диссертация

Сроки и стоимость индивидуальные

Заказать

Главная - Управление персоналом (Менеджмент) - Менеджерский анализ организаций

Менеджерский анализ организаций Управление персоналом (Менеджмент). Курсовая

  • Тема: Менеджерский анализ организаций
  • Автор: Юлия
  • Тип работы: Курсовая
  • Предмет: Управление персоналом (Менеджмент)
  • Страниц: 43
  • Год сдачи: 2008
  • ВУЗ, город: москва
  • Цена(руб.): 1500 рублей

Заказать персональную работу

Выдержка

3 Менеджерский анализ внутренней среды организации
3.1 Миссия и цели

Для того чтобы предприятие могло нормально функционировать и значи-тельно повысить свою эффективность руководство ООО «ДизельСер-вис»должно проводить систематическую деятельность по постоянному взыски-ванию направлений и путей улучшения работы всего магазина в целом.
Прежде всего, необходимо чётко определить отношение руководства ООО «ДизельСервис» и отдела к основным направлениям его деятельности. Данную работу, возможно, провести на основе формулировки миссии и философии предприятия, которые на наш взгляд должны будут иметь следующий вид:
Миссия магазина ООО «ДизельСервис»: «Нашей первоочередной за-дачей является максимально полное и глубокое удовлетворение нужд, потреб-ностей и запросов широких слоёв населения с различными автотоварах. Для этого мы создаём в нашем предприятии ассортимент, который будет полностью соответствовать всем запросом наших целевых рынков, а наш персонал будет готов выполнить все пожелания клиентов которые будут обслуживаться на са-мом высоком уровне, вне зависимости от их социального статуса и положения».
Для того чтобы сделать эту миссию доступной для торгового персонала необходимо придать ей формальный статус и детализировать её с помощью фи-лософии, которая должна быть представлена следующим образом.
Таблица 4
Разработка миссии
Разработка миссии
1 . Какие группы клиентов являются основными для Вашей компании:
Группа клиентов Потенциальный объем потреб-ления: 3 - высо-кий, 2 -средний, 1 низкий Платежеспособ-ности ость: 3 - высокая, 2 -средняя, 1 низкая Результат оценки:
9-максимум, 1 -минимум
1 2 3 4=2*3
Физические лица всех возрастов с различ-ным уровнем дохода. 3 3 9
Юридические лица которые 2 3 6
Частные предприниматели которые при-обретают товар для профессионального использования. 2 2 4
2. Какая группа клиентов является основной (возможно, необходимо объединить несколько групп клиентов в одну):
Физические и юридические лица которые приобретают товар для использования для себя или на работа, а также частные предприниматели которые используют продукцию магазина в качестве профессионального применения.
3. Какую потребность предполагается удовлетворить у этой группы?
Качество
Цена
Марка производителя
Качество обслуживания
Внешний вид

Потребности в качественных и недорогих товарах хорошего внешнего вида и известных производителей с удобным обслуживанием.
4, Каким способом предполагается удовлетворять эту потребность (направления деятельно-сти или группы продуктов)?
Направление деятельности или группа продуктов Важность для удовлетворения потребности: 3 - высокий, 2 - средний, 1 -низкий Потенциальная прибыльность: 3 - высокая, 2 -средняя, 1 низкая Результат оценки: 9-максимум, 1 -минимум
(1) (2) (3) (4)=(2)*(3)
Товары широкого профиля и глубокого ассортимента известных производителей 3 3 9
Товары широкого ассортимента малоизве-стных марок но низким ценам 2 3 6
Профессиональные автовары по высоким ценам высокого качества. 2 2 4
1. Сформулируйте миссию Вашей компании: ООО «ДизельСервис»
«Нашей первоочередной задачей является максимально полное и глубокое удовлетворение нужд, потребностей и запросов широких слоёв населения с различными доходами в товарах предназначенных для грузовых атомобилей. Для этого мы создаём в нашем предприятии ассортимент, который будет полностью соответствовать всем запросом наших целевых рынков, а наш персонал будет готов выполнить все пожелания клиентов которые будут об-служиваться на самом высоком уровне, вне зависимости от их социального статуса и поло-жения».
Данная миссия может быт детализирована на основе философии, которая будет иметь следующий вид.
Таблица 5
Философия магазина ООО «ДизельСервис»
Подсистема Ключевая цель
Розничные
услуги

Ассортимент


Покупатели

Торгово-технологический процесс
Торговый пер-сонал
Обеспечить покупателям высокий уровень розничного обслуживания, и заботиться об их удобстве и комфорте, постоянно увеличивая уровень об-служивания покупателей.
Постоянно и гибко совершенствовать номенклатуру реализуемых в мага-зине автотоваров, добиваясь оптимального ассортимента по ширине, глу-бине и насыщенности согласно запросам покупателей.
С уважением и почтением относиться ко всем покупателям магазина, счи-тая каждого из них наиболее важным и почитаемым.
Путем постоянного и целенаправленного совершенствования торгового процесса добиться его максимальной эффективности и сокращения из-держек обращения.
Обеспечить сотрудникам магазинов удобные условия работы и уважи-тельное отношение со стороны руководящего персонала и способствовать росту производительности труда

Многие фирмы разрабатывают миссию своей деятельности. Хорошо про-работанная миссия позволяет сотрудникам фирмы почувствовать себя участни-ками общего дела в освоении открывающихся возможностей, дает им цель, подчеркивает их значимость, нацеливает на достижения.
В миссии организации должна быть четко указана сфера деятельности фирмы. Определителями границ сфер деятельности могут служить товары, тех-нологии, группы клиентов, их нужды или сочетание нескольких факторов.
Миссия организации с позиций рыночной ориентации определяет пред-приятия с точки зрения его деятельности по обслуживанию конкретных групп потребителей и/или удовлетворению конкретных нужд и запросов.
При разработке миссии организации рыночной ориентации руководство должно стремиться, чтобы миссия не получилась слишком широким или слиш-ком узким. Каждый этап расширительного представления предполагает откры-тие новых возможностей, но может также толкнуть фирму на оторванные от реальности рискованные шаги, не подкрепленные ее возможностями.

3.2 Построение «дерева целей»

Рассматриваемая фирма декларирует следующую философию: наша фирма призвана удовлетворять постоянно растущие потребности автотоварах на пензенском рынке. В дальнейшем ООО «ДизельСервис» планирует расши-рить свою сферу деятельности на прилегающие регионы с целью лучшего удовлетворения потребностей населения, обеспечения людей дополнительными сопутствующими товарами, при этом создавая дополнительные рабочие места, как на самом предприятии, так и на предприятиях-изготовителях автотовары, достигая тем самым, в конечном итоге, получение большей прибыли.
В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед ор-ганизацией и представить их графически в виде дерева целей на рисунке 3.

Рис. 3. Дерево целей.
После того как нами построено дерево целей проведём его более под-робное описание на основе использования таблицы 6.
Таблица 6
Цели предприятия и способы их достижения
Название цели Описание задачи Срок испол-нения
1. Производство
1. Укре-пить конку-рент-ную по-зицию на рын-ке
1.1. Увели-чить товаро-оборот 1.1.1. Увеличить ассортимент продукции на 50 %. 3 месяца
1.1.2. Провести рекламную компанию в течении одного месяца на Пензенском рынке затратив 100 т.р. 1 месяц
1.1.3. Заключать дополнительно 5 новых догово-ров ежемесячно
1.2. Снизить издержки на 20 %. 1.2.1. Простроить службу доставки увеличив ко-личество прямых контактов на 30% До 01.06.2008
1.2.2. Провести инвентаризацию и добиться сни-жения недостачи до 0,01% от общей суммы. ежемесячно
1.2.3. Разработать новые маршруты движения транспорта направленные на снижение транс-портных расходов на 20 %. До 01.01.2008
1.2.4. Ввести контроль за расходом финансовых средств. ежемесячно
1.3. Повы-сить рента-бельность деятельно-сти на 15% 1.3.1. Улучшить использование денежных средств. ежемесячно

1.3.2. Усовершенствовать процессы принятия основных средств и сократить степень их износа на 5% До 01.02.2008
1.3.3. Соотнести доходы и расходы фирмы и вы-явить направления улучшения показателей. До 01.05.2008
2. Сбыт
2. За-нять но-вые рынки в других регио-нах 2.1. Провес-ти монито-ринг спроса в других ре-гионах 2.1.1. Провести маркетинговое исследование спроса и конкурентов До 01.02.2008
2.1.2. Провести анализ полученных результатов До 15.02.2008
2.2. Открыть представи-тельства в других ре-гионах 2.2.1. Разработать бизнес план открытия предста-вительства. До 01.03.2008
2.2.2. Организовать выполнение бизнес плана До 01.04.2008

3.3 Анализ ресурсов организации

Поскольку предприятие обладает разнообразными ресурсами, которые явно выходят за объем данной работы мы сконцентрируем внимание на анали-зе финансовых и трудовых ресурсов.
В табл. 7. представлены главные показатели деятельности предприятия за 2006 - 2007 гг. Высокие темпы роста оборота объясняется, прежде всего, тем, что предприятие действует на узкоспециализированном рынке, с сегменте ко-торого наблюдаются высокие темпы роста спроса на запчасти для грузовых ав-томоделей, с одной стороны и непрерыным ростом цен на товары с другой и увеличением торговой наценки до 50- 70%.

Содержание

Содержание
Стр.
Введение
1. Характеристика объекта анализа
2. Менеджерский анализ внешней среды организации
2.1. СВОД анализа внешней среды организации
2.2. Изучение стратегических аспектов внешней среды организа-ции
3 Менеджерский анализ внутренней среды организации
3.1 Миссия и цели
3.2 Построение «дерева целей»
3.3 Анализ ресурсов организации
3.4 Анализ технологии производства и реализации продукции, услуг
3.5. Разработка организационной структуры
3.6 Организационная культура
4. Обоснование эффективности системы управления
Заключение
Список литературы
3
5
7
7

9
14
14
16
18

21
26
30
34
41
43










Введение

В странах с рыночной экономикой стратегический менеджмент является важнейшим инструментом регулирования перспективной хозяйственной дея-тельности организации. Он позволяет решить задачу поддержания баланса ме-жду организацией и динамично меняющейся внешней средой на основе рацио-нального планирования и эффективной организации процессов функциониро-вания и развития. При этом упор делается на гибкость, адаптивность и инициа-тивность организации, которая стремится для достижения своих целей макси-мально использовать все внутренние преимущества и возможности, исправляя имеющиеся недостатки. Применяя стратегические подходы в управлении, ме-неджеры организации значительно снижают потери и, даже добиваются успе-хов в неблагоприятных условиях внешней среды.
Такое преимущество от использования стратегического управления орга-низацией весьма актуально для современной ситуации в российской экономике. Отсюда велика потребность в новом поколении менеджеров, обладающих кон-цептуальным мышлением и умеющих принимать решения стратегические по своему характеру, вне зависимости от того относятся ли они к настоящему или будущему. Это позволяет менеджерам создавать организацию именно такой, какой они ее видят.
Функционирование предприятия в условиях рыночных отношений не-возможно без разработки и реализации целого комплекса функциональных и подфункциональных стратегий, которые образуют общую стратегию бизнеса. В последнее время многие предприятия в силу объективных причин уделяют все большее внимание вопросам освоения внешних рынков и формирования экс-портной стратегии.
Основной целью данной работы является глубокий и всесторонний ана-лиз конкретного объекта в целях отражения основных аспектов его функциони-рования и работу, а также совершенствование деятельности в рамках элементов исследования систем управления.
Основным объектом исследований данной работы будет выступать ООО «ДизельСервис».
В качестве предмета исследования выступает изучение системы управле-ния м маркетинга применительно к ООО «ДизельСервис» и сеть розничных торговых предприятий, а также теоретических основ методологии исследова-ния.
В рамках обеспечения достижения цели работы необходимо выполнить следующие задачи:
 дать характеристику деятельности и системы управления на ООО «Ди-зельСервис»;
 проанализировать цели деятельности и задачи организации;
 проанализировать организационную структуру управления и инфор-мационное обеспечение деятельности предприятия;
 разработать предложения по совершенствованию системы управления ООО «ДизельСервис».
В качестве основной теоретической базы работы выступали специализи-рованные учебные пособия по исследованию систем управления таких авторов как: Игнатьева А.В., Короткое Э.М., Мишин В.М., Рузавин Г.И. Тихомирова А.В. В тоже время в работе использован теоретический материал из литературы посвящённый общим вопросам управления и организационной деятельности и её структуры. Основые информационные материала в работе по данной про-блематике взяты из работ таких авторов как: Кравченко В.Ф., Мэскон М.Х., Поршнева А.Г., Ру¬мянцевой З.П., Саломатина Н.А., Фатхутдинов Р.А., Егор-шин А.П.и т.п.
Основы методологического обеспечения курсовой работы составили та-кие методы как: методы обследования (сбора данных), методы обработки и анализа информации, методы фор¬мирования ре¬шений, методы обоснования решений, методы внедрения (реализации) решений, а также теоретические, ло-гико-интуитивные, эмпирические и комплексно-комбинированные методы ис-следования систем управления.
1. Характеристика объекта анализа

ООО «ДизельСервис» основано недавно, в 2005 году. Данное предпри-ятие является обществом с ограниченной ответственностью, обладает правом юридического лица, действует на основе Устава, имеет самостоятельный ба-ланс и расчетный счет.
Организация ООО«ДизельСервис» расположена на территории города и обеспечивает поставку и снабжение предприятий города и региона запасными частями для коммерческого транспорта иностранного производства. Понятие «коммерческий транспорт» включает в себя грузовые мало- и крупнотоннаж-ные машины, а также автобусы для пассажирских перевозок.
Сегодня ООО «ДизельСервис» является крупным предприятием своего профиля в городе и обеспечивает не менее 15% рынка данного вида услуг среди частных (негосударственных) предприятий. На сегодняшний день заключены договора на поставку запчастей со всеми крупнейшими предприятиями, экс-плуатирующими подобную технику иностранного производства. В регионе су-ществует около пяти предприятий такой же узкой специализации и около 20 предприятий по поставке запчастей для иномарок, но «грузовое» направление для них не является основным. На данном этапе развития предприятия сущест-вует возможность и необходимость расширения торговой сети и повышения эффективности работы.
В этом виде бизнеса необходимо отметить наличие нескольких аспектов, которые определяют успешность компании подобного профиля.
Месторасположение торговая точка должна находиться на пересечении транзитных транспортных потоков и в то же время должна находиться в «зоне» досигаемости постоянных клиентов, в городской черте.
Номенклатура предлагаемого товара. Первое это то, что тираж грузовых машин, выпускаемых производителями очень маленький, по сравнению с лег-ковым транспортом. Из за маленьких тиражей соответственно делались малые партии запчастей. Откуда следует достаточно высокий уровень цены на них. Кроме малых тиражей самих машин существует очень большое разнообразие модельного ряда от мало- до крупно-тоннажных машин с огромным количе-ством видов специфических кузовов, и навесного оборудования, используемого у грузовой техники. Получается, что номенклатура предлагаемого товара отли-чается низкой унификацией вследствие чего возникает надобность держать на складе очень большой ассортимент продукции.
Основными видами деятельности ООО являются:
поставка и продажа запчастей для коммерческого транспорта иностран-ного производства;
разработка и создание собственной сервисной станции по обслуживанию коммерческого транспорта
Конечно, прежде, чем предлагать товар нашей категории необходимо со-ставить карту состава транспортных средств, находящихся в Пензенском ре-гионе и близ лежащих областей. Это необходимо сделать, так как эти показате-ли разнятся от области к области в силу сложившихся факторов.
В нашей области марки транспортных средств, для которых соответст-венно требуются запчасти располагаются в следующем порядке по количеству единиц техники (по данным опроса, постоянно периодически проводимым на-шей компанией):
1. МАН и техника, производимая на их агрегатах
2. Мерседес и техника, производимая на их агрегатах
3. ДАФ и техника, производимая на их агрегатах
4. Вольво
5.Скания
6. Ивеко
7. Рено
9. Фредлайнер и Интернэшнл (Американские производители)
Это дает возможность составить соответствующую структуру в ассорти-менте предлагаемой продукции в наличии.

2. Менеджерский анализ внешней среды организации
2.1. СВОД анализа внешней среды организации

В настоящее время на деятельность нашего предприятия оказывают влияние различные факторы маркетинговой микро и макро среды, которые как открывают новые возможности для нашего предприятия, так и грозят ему но-выми угрозами. Поэтому мы считаем необходимым провести изучение факто-ров внешней среды на основе развёрнутого СВОД анализа, результаты кото-рого приведены в табл. 1.
Условно обозначим в ней степень влияния факторов внешней и внутрен¬ней среды на деятельность ООО «ДизельСервис» (она определено экспертным путем по пятибалльной шкале оценки - возможности: 5 -очень высокие, 4 - вы-сокие, 3 - средние, 2 - низкие, 1 - очень низкие; угрозы. 5 - очень сильная, 4 - сильная, 3 - средняя, 2 - слабая, 1 очень слабая; сильные и слабые стороны: 5 -очень высокое значение, 4- высо¬кое, 3 - среднее, 2 - низкое, 1 - очень низкое).
Таблица 1
Возможности бал-лы Угрозы бал-лы
Стабильная политическая ситуация в области 5 Высокие процентные ставки банков¬ского кредита 5
Сокращение числености безработ-ных 2 Высокий уровень инфляции 5
Рост производства отечест¬венных то-варов народного потребления. 5 Предприятия плохо адаптированы к но-вовведениям, основанным на дос¬тижениях современных технологий 5
Снижение уровня налоговой нагрузки 4 Низкая покупательная способность насе-ления 3
Рост реальных доходов насе¬ления республики 5 Ценовая политика, не учитывающая из-держке емкость реализации товаров 2
Развивающиеся конкурент¬ные отно-шения 4 Нестабильность политики налогооб¬ложения предприятий 1
Развивающиеся конкурентные отноше-ния 4
Итого 25 Итого 25
Сильные стороны бал-лы Слабые стороны бал-лы
Основной принцип потреби¬тельской кооперации - коо¬перирование (со-кращение расходов) 3 Отсутствие системы сбора и анализа ин-формации о рынке (информацион¬но-аналитический сектор) 4
Работа на достаточно ста¬бильный и хорошо известный сегмент рынка который слабо подвержен изменени-ям 5 Слабые позиции в использовании ново-введений (недостаточность тех¬нических средств сбора и обработки информации, программного обеспе¬чения) 4
Признанный лидер на сель¬ском рын-ке 5 Низкий уровень аналитической рабо¬ты на предприятиях 3
Возможность обслуживания допол-нительных групп по¬требителей 4 Неустойчивое финансовое положение предприятий 3
Обеспеченность торговыми площа-дями 3 Технологии и оборудование 5
Развитая система специально¬го обра-зования (училище, колледж, вуз), обеспечиваю¬щая высокий уровень специ¬альной подготовки за счет «ступенчатой», непрерывной систе-мы подготовки кадров для предпри-ятий потреби¬тельской кооперации


5 Недостаточно высокий уровень ква¬лификации кадров 1
Не учитывается принцип рентабель¬ности продаж при формировании ассортимента 2
Низкий уровень договорной работы 5
Недостаточно высокий уровень коммер ческой деятельности по организа¬ции продаж товаров 4
Недостаточная степень внимания, уде-ляемого коммуникационным свя¬зям предприятия 1
Низкий уровень компетентности спе¬циалистов в вопросах стратегического планирования 4
Отсутствие четко выраженной страте¬гии предприятия 3
Итого 25 Итого 41
Рассчитаем общую оценку каждого из четырех параметров карты SWOT.
Наибольшее влияние на деятельность исследуемого предприятия торгов-ли оказывают его внутренние слабые стороны (49 баллов). Выявлена также и сильная угроза со стороны внешней среды (34 балла).
Для определения связей между возможностями, угрозами, сильными и слабыми сторонами деятельности предприятия торговли составим обобща¬ющую матрицу SWOT (табл. 2).

Литература

1. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 256 с.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.: Изд-во МГУ, 2007. 416с.
3. Егоршин А.П., «Управление персоналом»
4. Игнатьева А.В., Максимцов ММ. Исследование систем управления: Учеб¬ное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
5. Короткое Э.М. Исследование систем управления: Учебник. М.: ДЕКА, 2000.
6. Кравченко В.Ф. и др. Организационный инжиниринг: Учебное пособие. М.: Приор, 2006.
7. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. М.: Русская Деловая Литература, 2006. 320 с.
8. Майталь Ш. Экономика для менеджеров. М.: Дело, 2006. 416 с.
9. Менеджмент в строительстве: Учебное пособие / Под. ред. Н. С. Степанова. М.: Юрайт, 2006. 540 с.
10. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под. ред. З.П. Румянцевой. М.: ИНФРА-М, 2007. 432с.
11. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебное пособие. М.: Финстатинфрм, 2007.
12. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. М.: ЮНИТИ, 2000.
13. Мэскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 2002.
14. Никулин Ю.Г., Дубицкий Л.Г. Аналитические методы в бизнесе и управле¬нии. М.: Изд-во стандартов, 2007.
15. Рузавин Г.И. Методология научного исследования: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
16. Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 352 с.
17. Сорос Дж. Алхимия финансов. М.: ИНФРА-М, 2006.
18. Теория организации: Учебник / Под ред. В.Г. Алиева. - М.: Луч, 2006.
19. Тихомирова А.В. Оценка эффективности управления производством. - М.: Экономика, 2006. - 104 с.
20. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева. З.П. Ру¬мянцевой, Н.А. Саломатина. М.: ИНФРА-М, 2007.
21. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник. М.: Бизнес-школа, 2007.
22. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения // Управление пер-соналом № 5, 2007г.
23. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / Учебно-практическое пособие.- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Ситнез», 2007.- 336 с.

Форма заказа

Заполните, пожалуйста, форму заказа, чтобы менеджер смог оценить вашу работу и сообщил вам цену и сроки. Все ваши контактные данные будут использованы только для связи с вами, и не будут переданы третьим лицам.

Тип работы *
Предмет *
Название *
Дата Сдачи *
Количество Листов*
уточните задание
Ваши Пожелания
Загрузить Файлы

загрузить еще одно дополнение
Страна
Город
Ваше имя *
Эл. Почта *
Телефон *
  

Название Тип Год сдачи Страниц Цена
Мотивация и стимулирование работников ОАО «Молочный мир» Курсовая 2002 49 1500
Бизнес план фирмы «Медея» Курсовая 2003 31 1500
«Особенности принятия управленческих решений в области человеческих ресурсов с применением моделирования» Курсовая 2004 40 1000
Методы управления. Курсовая 2005 27 800
Недостатки существующей системы управления персоналом и пути их устранения (на примере ООО «ГОРОД») Курсовая 2005 49 1500
Анализ модели проектирования и выполнения работы Курсовая 2006 28 1000
Разработка системы управления гипотетической организации Курсовая 2006 34 800
Анализ и оценка развития менеджмента России. Курсовая 2007 32 1000
Управленческое решение и полномочия руководителя Курсовая 2007 27 1000
История развития теории и практики менеджмента (отечественная история и история зарубежных стран). Курсовая 2007 26 900
курсовые, дипломные, контрольные на заказ скидки на курсовые, дипломные, контрольные на заказ

© 2010-2016, Все права защищены. Принимаем заказы по всей России.