Дипломная работа

от 20 дней
от 9999 рублей

Заказать

Курсовая работа

от 10 дней
от 1999 рублей

Заказать

Реферат

от 3 дней
от 699 рублей

Заказать

Контрольная работа

от 3 дней
от 99 рублей
за задачу

Заказать

Диссертация

Сроки и стоимость индивидуальные

Заказать

Главная - Управление персоналом - Методы диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом

Методы диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом Управление персоналом. Дипломная

  • Тема: Методы диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом
  • Автор: Вабищевич Александр Викторович
  • Тип работы: Дипломная
  • Предмет: Управление персоналом
  • Страниц: 142
  • Год сдачи: 2009
  • ВУЗ, город: Филиал Московского педагогического университета в городе Челябинске
  • Цена(руб.): 3500 рублей

Заказать персональную работу

Выдержка

Введение Проблема конфликтов в организациях весьма актуальна в настоящее время, поскольку конфликты возникают в любом коллективе. В большинстве случаев конфликт переводит организацию на новую фазу развития. По мере развития организации, как институализированной коллективной деятельности конфликты не исчезают, а нарастают, как по количественным, так и по качественным параметрам. В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Суще¬ствуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциа¬циями, в рамках одной организации. Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются. Управлению конфликтом должна предшествовать стадия его диагностики, т.е. определение основных составляющих конфликта, причин его породивших. В большинстве случаев проведение диагностики предполагает определение: - истоков конфликта, субъективных или объективных переживаний сторон, способов «борьбы», противоречия мнений, событий, затронутых потребностей и интересов; - биографии конфликта, т.е. его история, фон, на котором он прогрессировал, нарастание конфликта, кризисы и поворотные точки в его развитии; - участников конфликтного взаимодействия: личностей, группы, подразделений; - позиций и отношений сторон, их взаимозависимости, ролей, ожиданий, личных отношений; - исходных отношений к конфликту – хотят ли стороны сами решить конфликт, каковы их надежды, ожидания, установки, условия, либо конфликт спровоцирован специально в интересах одной из сторон, которая постоянно поддерживает уровень напряженности. Каждому руководителю на любом уровне необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных масштабов. Нельзя их целиком позаимствовать и у зарубежных специалистов, так как отечественные конфликты достаточно специфичны. Основные функции руководителей организации – планирование, организация деятельности, мотивация, контроль, коммуникации, принятие решений, лидерство. Но в сегодняшней обстановке всеобщей конкуренции от руководства требуется нечто большее, чем простое выполнение этих функций. Более чем когда-либо, нынешние руководители должны заботиться о производительности и о том, чтобы их организация работала как можно эффективнее и производительнее, чем ее конкуренты. Производительность пронизывает весь управленческий процесс. Воздействие, которое руководители могут оказать на производительность, наиболее четко проявляется в двух областях управления: людскими ресурсами и непосредственными операциями (производственной деятельностью организации). Не маловажное значение имеет умение управлять конфликтами в организации. Основную роль в этом играют менеджеры различного уровня и от того, на сколько они подготовлены к поведению в конфликтных ситуациях под час зависит успешная работа этой организации. Проблема эффективности работы современного менеджера по предупреждению конфликта на начальных этапах обусловила актуальность и выбор темы «Методы диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом». Цель исследования – теоретически изучить методы диагностики конфликтов и их практическое использование в управлении персоналом. Объект исследования – конфликт в организации. Предмет исследования – методы диагностики конфликтов в управлении персоналом в организации как фактор эффективного управления персоналом. Задачи исследования: 1. Дать характеристику управления персоналом как направления деятельности менеджера. 2. Изучить социально-психологическую сущность конфликта в организации. 3. Представить управление персоналом на основе диагностики конфликтов на предприятии. 4. Проанализировать факторы, обуславливающие возникновение и развитие конфликтов, и определить меры по профилактике и разрешения конфликтов. Теоретическую основу исследования составили труды по управлению персоналом таких авторов, как Андреев В.К., Аппенянский А.И., Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л., Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., а также работы авторов по исследованию конфликтов в организациях – Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Гришина Н.В. и др. Проблема конфликтных взаимодействий раскрыта в ряде работ отечественных и зарубежных психологов (Анцупов А.Я., Афонькова М.В., Гришина Н.В., Донцов А.И., Ершов А.А., Здравомыслов А.Г., Петровская Л.А., Сулимова Т.С., К. Боулинг, Р. Дарендорф, М. Дейч, Л. Козер, К.Левин, Г. Зиммель и др.). Во многих из этих работ теоретические подходы к проблеме организационных конфликтов, их характеру и содержанию становится основой объяснительных моделей личности. Базой исследования явилось муниципальное учреждение здравоохранения городская клиническая больница №3. Всего исследованием охвачено 35 сотрудников, в том числе 5 руководителей среднего и высшего звена. Методы исследования: 1) Изучение литературы. 2) Тестирование. 3) Опрос. Теоретическая значимость исследования заключается в следующем: - изучено управление персоналом как направление деятельности менеджера; - рассмотрена социально-психологическая сущность конфликта в организации; - выявлены теоретические аспекты проблемы управления персоналом на основе диагностики конфликтов. Практическая значимость исследования заключается в том, что результаты исследований значимы для руководителя учреждения в части профилактики конфликта и принятия мер для разрешения конфликтных ситуаций в организации. Разработанные рекомендации для диагностики и предупреждения конфликтных ситуаций могут быть использованы практическими психологами, работниками отдела кадров, руководителями всех рангов. Все это имеет значение для изучения процесса профессиональной и социальной адаптации организации, эффективной психопрофилактической и коррекционной работы, а также в организации отбора и руководстве персоналом в МУЗ ГКБ №3. Структура работы. Задачи выпускной квалификационной работы обусловили структуру работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемых источников и литературы (75источников) и приложений. В работе содержится 13 таблиц, 7 рисунков.

Содержание

Введение…………………………………………………………………...…...….3 Глава 1 Теоретическое изучение методов диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом 1.1Управление персоналом как направление деятельности менеджера……………………………………………………………..……..7 1.2 Социально-психологическая сущность конфликта в организации……………………………………………………………...….14 1.3Управление персоналом на основе диагностики конфликтов……………………………………………………………….....28 Вывод по главе 1….……………………………………………………………...47 Глава 2 Анализ организационных конфликтов МУЗ ГКБ №3 2.1 Общая характеристика МУЗ ГКБ №3..…………..………………..….50 2.2 Исследование конфликтов в МУЗ ГКБ №3………...……………..….57 2.3 Рекомендации по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в МУЗ ГКБ №3………….………………………………..…64 Вывод по главе 2………..……………...……………………………………......71 Заключение……………………….………………………………………….......74 Список использованных источников и литературы….…..………………...…78 Приложения ……………………………………………………………………..83

Литература


1. Авдеев Е.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций.- М., 2007. – 458с.
2. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологичес¬кие проблемы.- М., 2008. – 386с.
3. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов.- Казань, 2006. – 312с.
4. Аппенянский А.И. Человек и бизнес: путь совершенства.- М., 2005. – 278с.
5. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учебное пособие для вузов.- М., 2009. – 462с.
6. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом.- М., 2006. – 561с.
7. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность.- М., 2006. – 430с.
8. Браим К.Н. Этика делового общения: Учеб. пособие.- Минск, 2006. 260с.
9. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М., 2005. - 265с.
10. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент.- М., 2004. – 320с.
11. Виханский О.С., Стратегическое управление: Учебник.-2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардорика, 2008. – 282с.
12. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М., 2006. – 320с.
13. Голубович А.Д., Ситник А. В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации.- М., 2005. – 410с.
14. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе.- Спб., 2006. – 380с.
15. Гришина Н.В. Психология конфликта.- Спб., 2008. – 464с.
16. Громова О.Н. Конфликтология: Учеб. пособие.- М, 2003. – 356с.
17. Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. -М., 2005. – 320с.
18. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М., 2003. – 345с.
19. Емельянов С.М. Практикум по психологии.- М., 2007. – 296с.
20. Ерина С.И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя. – М., 2007. – 288с.
21. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии.- М., 2005.- 427с.
22. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. -Калуга, 2007. – 266с.
23. Зайцев Г. Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент.- СПб., 2005. – 332с.
24. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие.- М., 2005. – 324с.
25. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.- М., 2006. – 243с.
26. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты.- СПб., 2007. – 264с.
27. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы: основы управ¬ления персоналом.- М., 2003. – 344с.
28. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата.- М., 2007. – 287с.
29. Кармин А.С. Конфликтология: Учебник.- Спб., 2006. – 448с.
30. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина.- СПб., 2008. – 378с.
31. Корнелиус X., Фэйр М. Выиграть может каждый: как разрешать кон¬фликты.- М., 2002. – 410с.
32. Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. – М., 2009. – 354с.
33. Колесникова Л.Г. Подготовка студентов вуза к осуществлению менеджмента как вида профессиональной деятельности: теория, метология, практика. Монография. -Новосибирск, 2009. – 149с.
34. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. – Спб.: Питер, 2006. – 472с.
35. Кричевский Р.Л. Если вы — руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе.- М., 2003. – 312с.
36. Кузин Ф.А. Культура делового общения.- М., 2006. – 347с.
37. Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. -М., 2004. – 366с.
38. Куницина В.Н., Казаринова Е.Л., Погольша В.М. Межличностное общение. – Спб., 2007.- 354с.
39. Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки.- М., 2005. – 266с.
40. Лебедев В.И. Психология управления.- М., 2006. – 378с.
41. Лимон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. - СПб., 2007. – 276с.
42. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. - Ростов-на-Дону, 2008. – 366с.
43. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.- М., 2008.- 277с.
44. Мануйлов Г.М. Психологическое управление в рыночных условиях. – М., 2007. – 368с.
45. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М., 2002.- 442с.
46. Основы конфликтологии: Учеб. пособие/Под ред. В.Н. Кудрявцева.- М., 2007. – 256с.
47. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы.- М., 2005. – 285с.
48. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: Пути и методы изучения. – М., 2001. – 324с.
49. Психологические аспекты подбора и проверки персонала.- М., 2007. - 246с.
50. Психология и этика делового общения / Под ред. В.К. Лавриненко.- М., 2007. – 306с.
51. Пугачев Е.П. Руководство персоналом организации: Учебник. -М., 2008. – 383с.
52. Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы.- М., 2008. – 322с.
53. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты: Учебное пособие. - Самара, 2009. – 324с.
54. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – СПб, 2006. – 356с.
55. Сарычев С.В., Чернышев А.С. Социально-психологические аспекты надежности группы в напряженных ситуациях совместной деятельности. – Курск, 2006. – 412с.
56. Скотт Дж. Конфликты: пути их преодоления. - Киев, 2008. – 454с.
57. Снелл Ф. Искусство делового общения.- М., 2006.- 348с.
58. СтукаловаО.В. Формирование профессиональных качеств гуманного лидера у будущих специалистов менеджмента: Автореферат - Ч. 2006. – 22с.
59. Социология труда: Учебник / Под ред. Н.И. Дряхлова, А.И. Кравчен¬ко, В.В. Щербины.- М., 2003. – 378с.
60. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М., 2006. – 298с.
61. Управление персоналом организации: Практикум: Учеб. пособие / Под ред. А.Я. Кибанова.- М., 2008. – 335с.
62. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова.- М., 2007. – 466с.
63. Управление персоналом: Учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Ере¬мина.- М., 2008. – 466с.
64. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика.- М., 2008. – 346с.
65. Фишер Р., ЭргельД. Подготовка к переговорам.- М., 2008. – 351с.
66. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. Учебное пособие.- М., 2005. – 420с.
67. Фетискин Н.П., Миронова Т.И. Социально-психологическая диагностика личности и группы. – М. – Кострома, 2006.- 349с.
68. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. – СПб., 2003. – 386с.
69. Чумиков А.Н. Управление конфликтами.- М., 2005. – 330с
70. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах.- М., 2002. – 287с.
71. Шейное В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. -Минск, 2006. – 310с.
72. Шейное В.П. Психология и этика делового контакта.- Минск, 2006. – 386с.
73. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология.- М., 2002. – 336с.
74. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам.- М., 2008.- 325с.
75. Щеглова С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений.- М., 2006. – 310с.

Форма заказа

Заполните, пожалуйста, форму заказа, чтобы менеджер смог оценить вашу работу и сообщил вам цену и сроки. Все ваши контактные данные будут использованы только для связи с вами, и не будут переданы третьим лицам.

Тип работы *
Предмет *
Название *
Дата Сдачи *
Количество Листов*
уточните задание
Ваши Пожелания
Загрузить Файлы

загрузить еще одно дополнение
Страна
Город
Ваше имя *
Эл. Почта *
Телефон *
  

Название Тип Год сдачи Страниц Цена
Принятие решений (ОАО «ЧМК») Дипломная 2010 69 3700
Технологии оценки персонала ЧМК Дипломная 2010 84 3500
Аттестация персонала как кадровая технология на примере аппарата губернатора Тульской области Дипломная 2011 93 1860
Защита персонала от переманивания конкурентами Дипломная 2011 106 2120
Разработка проекта развития профориентации и трудовой адаптации персонала Дипломная 2011 129 2580
Совершенствование системы управления персоналом на примере филиала ОАО Аэрофлот в СПб Дипломная 2011 88 1760
Микрополитические игры и тактики Дипломная 2011 89 1780
Разработка проекта совершенствования подбора персонала в Росжелдорснаб – филиале ОАО «РЖД» Дипломная 2011 99 1980
Решение конфликтных ситуаций на примере Банка Москвы Дипломная 2011 115 2300
курсовые, дипломные, контрольные на заказ скидки на курсовые, дипломные, контрольные на заказ

© 2010-2016, Все права защищены. Принимаем заказы по всей России.