Дипломная работа

от 20 дней
от 9999 рублей

Заказать

Курсовая работа

от 10 дней
от 1999 рублей

Заказать

Реферат

от 3 дней
от 699 рублей

Заказать

Контрольная работа

от 3 дней
от 99 рублей
за задачу

Заказать

Диссертация

Сроки и стоимость индивидуальные

Заказать

Главная - Управление персоналом (Менеджмент) - Изучение методов диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом

Изучение методов диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом Управление персоналом (Менеджмент). Дипломная

  • Тема: Изучение методов диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом
  • Автор: Пасковер Надежда
  • Тип работы: Дипломная
  • Предмет: Управление персоналом (Менеджмент)
  • Страниц: 83
  • Год сдачи: 2011
  • ВУЗ, город: -
  • Цена(руб.): 3300 рублей

Заказать персональную работу

Выдержка

Введение

Современная общественная жизнь не оставляет нам возможности медлить с теоретическим осмыслением социальных конфликтов. Потребность в изучении причин, видов и способов их регулирования становится все более острой. В нашей стране, да и в мире в целом, наблюдается высокий рост конфликтов.
Однако из этого не следует, что в жизни нет ничего кроме противоречий и борьбы. Универсальность конфликтов еще не дает оснований для того, чтобы их абсолютизировать. Противоборство встречается в жизни не чаще, чем согласие. Жизнь есть постоянная смена войны и мира, покоя и борьбы, конфликта и консенсуса, она непрерывна. Сам конфликт можно определить, как нарушенное согласие, а согласие - как результат улаженного конфликта.
Каждому руководителю на любом уровне необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных масштабов. Нельзя их целиком позаимствовать и у зарубежных специалистов, так как отечественные конфликты достаточно специфичны.
Проблема конфликтов в организациях весьма актуальна в настоящее время, поскольку конфликты возникают в любом коллективе. В большинстве случаев конфликт переводит организацию на новую фазу развития. По мере развития организации, как институализированной коллективной деятельности конфликты не исчезают, а нарастают, как по количественным, так и по качественным параметрам.
В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Суще¬ствуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциа¬циями, в рамках одной организации. Эти конфликты называют организационными, в частности это диспуты, конфронтации, противоречия.
Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.
Основные функции руководителей организации – планирование, организация деятельности, мотивация, контроль, коммуникации, принятие решений, лидерство. Но в сегодняшней обстановке всеобщей конкуренции от руководства требуется нечто большее, чем простое выполнение этих функций. Более чем когда-либо, нынешние руководители должны заботиться о производительности и о том, чтобы их организация работала как можно эффективнее и производительнее, чем ее конкуренты.
Производительность пронизывает весь управленческий процесс. Воздействие, которое руководители могут оказать на производительность, наиболее четко проявляется в двух областях управления: людскими ресурсами и непосредственными операциями (производственной деятельностью организации).
Не маловажное значение имеет умение управлять конфликтами в организации. Основную роль в этом играют менеджеры различного уровня и от того, на сколько они подготовлены к поведению в конфликтных ситуациях под час зависит успешная работа этой организации.
Проблема эффективности работы современного менеджера по предупреждению конфликта на начальных этапах обусловила актуальность и выбор темы «Методы диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом».
Объект исследования – конфликт в организации
Предмет исследования – методы диагностики конфликтов в управлении персоналом в организации как фактор эффективного управления персоналом.
Цель исследования – теоретически изучить методы диагностики конфликтов и их практическое использование в управлении персоналом.
Задачи исследования:
1. Дать характеристику управления персоналом, как направление деятельности менеджера;
2. Изучить социально-психологическую сущность конфликта в организации;
3. Представить управление персоналом на основе диагностики конфликтов;
4. Проанализировать факторы, обуславливающие возникновение и развитие конфликтов и определить меры по профилактике и разрешения конфликтов.
Так, теоретическую основу исследования составили труды по управлению персоналом таких авторов как Андреев В.К., Аппенянский А.И.,
Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л., Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. , а также работы авторов по исследованию конфликтов в организациях - Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Гришина Н.В. и др.
Также проблема конфликтных взаимодействий привлекает пристальное внимание ученых и находит отражение в целом ряде работ отечественных и зарубежных психологов (Анцупов А.Я., Афонькова М.В., Гришина Н.В., Донцов А.И., Ершов А.А., Здравомыслов А.Г., Петровская Л.А., Сулимова Т.С., К. Боулинг, Р. Дарендорф, М. Дейч, Л. Козер, К.Левин, Г. Зиммель и др.). Во многих из этих работ теоретические подходы к проблеме организационных конфликтов, их характеру и содержанию становится основой объяснительных моделей личности.
Теоретическая значимость работы состоит в том, что данное исследование может применяться на различных тренингах по предотвращению конфликтов, а также может быть использовано как руководство для руководителей.
Практическая значимость работы – результаты исследований будут значимы для руководителя учреждения в том, чтобы вовремя диагнозцировать конфликт, и принять меры для их предотвращения. Практическая значимость исследования также определяется тем, что материал исследования положен в основу создания программы социально-психологического тренинга предупреждения конфликтных ситуаций в организации. Разработанные рекомендации для диагностики и предупреждения конфликтных ситуаций могут быть использованы практическими психологами, работниками отдела кадров, руководителями всех рангов. Все это имеет значение для изучения процесса профессиональной и социальной адаптации, организации эффективной психопрофилактической и коррекционной работы, а также в организации отбора и руководстве персоналом в МУЗ ГКБ №3.
Задачи выпускной квалификационной работы обусловили структуру работы, которая состоит из введения, двух глав основной части, заключения и списка используемой литературы.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3 Глава 1. Теоретическое изучение методов диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом 9 1.1 Управление персоналом как направление деятельности менеджера 9 1.2 Социально-психологическая сущность конфликта в организации 15 1.3 Управление персоналом на основе диагностики конфликтов 27 Глава 2. Анализ организационных конфликтов МУЗ ГКБ №3 38 2.1 Общая характеристика предприятия 38 2.2 Исследование конфликтных ситуаций в организации 45 2.3 Профилактика и разрешения конфликтных ситуаций 52 в МУЗ ГКБ № 3 52 Заключение 59 Список использованных источников и литературы 61

Литература


1. Авдеев Е.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. М., 2002.
2. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологичес-кие проблемы. М., 2000.
3. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. Казань, 2002.
4. АппенянскийА.И. Человек и бизнес: путь совершенства. М., 2005.
5. Бабосов Е.М Конфликтология: Учебное пособие для вузов (ГРИФ) /Бабосов Е.М. 2009 г.
6. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом. М., 2006
7. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М., 2003.
8. Браим К.Н. Этика делового общения: Учеб. пособие. Минск, 2006.
9. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М., 1999.
10. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. М., 2004.
11. Виханский О.С., Стратегическое управление: Учебник.-2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардорика, 1998.
12. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М., 2003.
13. Голубович А.Д., Ситник А. В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации. М., 2005.
14. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л., 2000.
15. Гришина Н.В. Психология конфликта. Спб., 2001.
16. Громова О.Н. Конфликтология: Учеб. пособие. М, 2003.
17. Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. М., 2000.
18. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М., 2003.
19. Емельянов С.М. Практикум по психологии.- М., 2000.
20. Ерина С.И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя. – М., 1999
21. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. М., 2002.
22. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга, 2003.
23. Зайцев Г. Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. СПб., 2002.
24. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие. М., 2005.
25. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 2000.
26. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. СПб., 2007.
27. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы: основы управ¬ления персоналом. М., 2003.
28. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата. М., 2007.
29. Кармин А.С. Конфликтология: Учебник. Спб., 1999
30. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб., 1999.
31. Корнелиус X., Фэйр М. Выиграть может каждый: как разрешать кон¬фликты. М., 2002.
32. Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. – М., 1999.
33. Колесникова Л.Г. Подготовка студентов вуза к осуществлению менеджмента как вида профессиональной деятельности: теория, метология, практика. Монография. Новосибирск, 2009
34. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. – Спб.: Питер, 2006.
35. Кричевский Р.Л. Если вы — руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе. М., 2003.
36. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 2006.
37. Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М., 2004.
38. Куницина В.Н., Казаринова Е.Л., Погольша В.М. Межличностное общение. – Спб., 2001.
39. Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки. М., 2005.
40. Лебедев В.И. Психология управления. М., 2000.
41. Лимон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. СПб., 2007.
42. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Ростов-на-Дону, 2001.
43. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2006.
44. Мануйлов Г.М. Психологическое управление в рыночных условиях. – М., 1997
45. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 2002. Обозов И.П. Психология межгрупповых отношений. Киев, 2000.
46. Основы конфликтологии: Учеб. пособие / Под ред. В.Н. Кудрявцева. М., 1997.
47. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. М., 2000.
48. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: Пути и методы изучения. –Л., 1981.
49. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. М., 2007.
50. Психология и этика делового общения / Под ред. В.К. Лавриненко. М., 2007.
51. Пугачев Е.П. Руководство персоналом организации: Учебник. М., 2008.
52. Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы. М., 2008.
53. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. Самара, 1999
54. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – СПб, 2003.
55. Сарычев С.В., Чернышев А.С. Социально-психологические аспекты надежности группы в напряженных ситуациях совместной деятельности. – Курск, 2000.
56. Скотт Дж. Конфликты: пути их преодоления. Киев, 2001.
57. Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 2000.
58. Стукалова О.В. Автореферат. Формирование профессиональных качеств гуманного лидера у будущих специалистов менеджмента. Ч. 2006.
59. Социология труда: Учебник / Под ред. Н.И. Дряхлова, А.И. Кравчен¬ко, В.В. Щербины. М., 2003.
60. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М., 2001
61. Управление персоналом организации: Практикум: Учеб. пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. М., 1999.
62. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. М., 2007.
63. Управление персоналом: Учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Ере¬мина. М., 2008.
64. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М., 2008.
65. Фишер Р., ЭргельД. Подготовка к переговорам. М., 2008.
66. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. Учебное пособие. М., 2005
67. Фетискин Н.П., Миронова Т.И. Социально-психологическая диагностика личности и группы. – М. – Кострома, 2001.
68. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. – СПб., 2003.
69. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М., 2005.
70. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. М., 2002.
71. Шейное В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 2006.
72. Шейное В.П. Психология и этика делового контакта. Минск, 2006.
73. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология. М., 2002.
74. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М., 2008.
75. Щеглова С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений. М., 1995.

Форма заказа

Заполните, пожалуйста, форму заказа, чтобы менеджер смог оценить вашу работу и сообщил вам цену и сроки. Все ваши контактные данные будут использованы только для связи с вами, и не будут переданы третьим лицам.

Тип работы *
Предмет *
Название *
Дата Сдачи *
Количество Листов*
уточните задание
Ваши Пожелания
Загрузить Файлы

загрузить еще одно дополнение
Страна
Город
Ваше имя *
Эл. Почта *
Телефон *
  

Название Тип Год сдачи Страниц Цена
Построение эффективной структуры кадровой службы управления персоналом органи-зации малого бизнеса Дипломная 2011 94 3400
РОЛЬ ЛИДЕРСТВА В МЕНЕДЖМЕНТЕ Дипломная 2010 63 2000
Проект мероприятий по повышению качества услуг (продукции) предприятия Дипломная 2011 105 2100
Совершенствование системы управления персоналом ООО «Ренуар» Дипломная 2012 100 2000
курсовые, дипломные, контрольные на заказ скидки на курсовые, дипломные, контрольные на заказ

© 2010-2016, Все права защищены. Принимаем заказы по всей России.