Дипломная работа

от 20 дней
от 9999 рублей

Заказать

Курсовая работа

от 10 дней
от 1999 рублей

Заказать

Реферат

от 3 дней
от 699 рублей

Заказать

Контрольная работа

от 3 дней
от 99 рублей
за задачу

Заказать

Диссертация

Сроки и стоимость индивидуальные

Заказать

Главная - Деньги и кредит - \"Анализ и оценка эффективности системы \\\"Банк-Клиент\\\" в результате использовании на предприятии

\"Анализ и оценка эффективности системы \\\"Банк-Клиент\\\" в результате использовании на предприятии Деньги и кредит. Дипломная

  • Тема: \"Анализ и оценка эффективности системы \\\"Банк-Клиент\\\" в результате использовании на предприятии
  • Автор: Юлия
  • Тип работы: Дипломная
  • Предмет: Деньги и кредит
  • Страниц: 81
  • Год сдачи: 2009
  • ВУЗ, город: Москва
  • Цена(руб.): 4000 рублей

Заказать персональную работу

Выдержка

Введение
Мировой финансовый кризис, развивающийся с 2007 года, является в данный момент основным трендом, определяющим состояние экономик большинства стран мира. Зародившись на рынке секьюритизированных ипотечных активов в США, кризис поставил на грань выживания мировую банковскую систему, привел к рецессии во всех развитых странах, подорвал рост в развивающихся экономиках, а также спровоцировал беспрецедентный уровень государственного вмешательства в экономику.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что усиление процесса глобализации, переход к мировым интегрированным технологическим системам Интернет, процесс вхождения России в ВТО, интенсивный рост конкуренции в различных сферах экономики, активная позиция дочерних иностранных банков, развитие технологий в сфере телекоммуникаций определяют необходимость расширять и качественно изменять взаимоотношения банков и их клиентов на рынке банковских услуг.
Расширение бизнеса требует от банка организации оперативной, удобной системы обслуживания клиентов, создавая возможности самообслуживания клиентов из дома, офиса или мультимедийного киоска, а также эффективного мониторинга предоставления банковских услуг. Однако традиционные способы предоставления услуг клиентам не позволяют добиться этого. Переход к электронным банковским услугам с использованием новейших информационных технологий - одна из современных тенденций развития банковского бизнеса.
Использование передовых технологий в банковском обслуживании позволяет банкам дифференцированно работать с клиентами в зависимости от их индивидуальных предпочтений, сделать доступной банковскую услугу в любое время посредством дистанционного обслуживания, минимизировать издержки, усовершенствовать обслуживание, повысить качество предлагаемых банковских услуг, усилить конкуренцию в банковской сфере. За последние 5 лет рынок электронных банковских услуг в России динамично развивается. Объем рынка электронных услуг в платежных системах в России в 2006 году составил 9,1 млрд. долл. США. Вместе с тем имеют место факторы, которые стимулируют развитие рынка электронных банковских услуг, так и тормозят рост.
Развитие автоматизированных информационных технологий и появление дистанционных способов оказания банковских услуг в российской банковской практике обратили внимание ученых на анализ проблем становления и развития электронных банковских услуг. Здесь можно выделить исследования Валенцевой Н.И., Дика В.В., Иванова А.Н., Коробовой Г.Г., Коробова Ю.И., Мининой Т.Н., Муравьевой А.В., Рудаковой О.С., Тавасиева А.М.
Актуальность и недостаточная теоретическая и практическая разработанность важных аспектов становления и развития электронных банковских услуг, их продвижения на отечественном рынке определили выбор темы дипломного исследования, цель и задачи.
Цель написания данной дипломной работы разработка мероприятий повышения эффективности деятельности коммерческого банка по отношению к клиентской базе банка.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Проанализировать сущность и значение системы «Банк-клиент» для банковской организации;
Исследовать состояние российского банковского сектора и проблемы эффективности деятельности российских банков.
Исследование основных принципов работы банка с клиентами в динамике.
Выявление проблем, возникающих при работе с физическими и юридическими лицами.
Разработка комплекса мер, направленных на решение выявленных проблем.
Освещение проблем, решение которых будет способствовать реализации предложенной концепции.
Объектом исследования является ОАО Сбербанк России.
Предметом исследования в данной работе являются принципы работы банка с клиентами, объектом Сбербанк России. В работе использовалась учебная и методическая литература, а также статистические материалы.
Теоретическую и методическую основу работы составили публикации отечественных и зарубежных экономистов, законодательные и нормативные документы, регулирующие деятельность коммерческих банков, материалы периодической печати по тематике выпускной квалификационной работы.
Методологической основой исследования послужили: системный подход, ряд общетеоретических методов анализа, методы группировки, сравнения, аналитических выборок и др.
Информационная база исследования формировалась на основе законодательных и нормативных актов Российской Федерации и Центрального Банка Российской Федерации, официальных статистических данных, публикуемых Банком России, Росстатом России и другими официальными органами; использовались монографии и научные статьи отечественных и зарубежных авторов, периодической печати и сети Интернет.
Структура данной работы, изложена на __ страницах и состоит из введения, трех глав и заключения, содержит список источников, включающий __наименований, проиллюстрирована __ таблицами, __ рисунками.

Содержание

Оглавление
Введение 4
Глава 1. Система «Банк-Клиент» в работе банковского сектора Российской Федерации 7
1.1. Система «банк-клиент»: преимущества перед традиционными способами обслуживания 7
1.2 Услуги, предоставляемые банками РФ и зарубежными банками 10
1.3 Сегментация рынка банковских услуг 20
Глава 2. Анализ организации работы с клиентской базой на примере ОАО Сбербанк России 35
2.1 Краткая характеристика работы банка с клиентом 35
2.2 Динамика качественного изменения работы банка с клиентом в период 2007-2009 38
2.3 Анализ эффективности системы «Банк-Клиент» в коммерческом банке 49
Глава 3. Мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов и повышение конкурентоспособности банка 57
3.1 Проблемы и пути их решения при работе с физическими и юридическими лицами 57
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 64
3.3 Освещение проблем, решение которых позволит реализовать данную концепцию 68
3.4. Совершенствование системы «Банк-Клиент» 72
Заключение 77
Список использованной литературы 79
Приложение 1. 83

Литература

Список использованной литературы

1. Азоева О. Банковский маркетинг и эффективность работы обменного пункта // Маркетинг, № 6, 2008 г.
2. Александрова Н.Г., Александрова Н.А. Банки и банковская деятельность для клиентов. СПб., 2002.
3. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2004. 200 с.
4. Алексеева С. Инвестиционные банки - перспективный вид бизнеса. // Обозрение \"Территория риска\". №12, 2008.
5. Алихашкина Е. Маркетинговая деятельность банка // Практический маркетинг. 2009 г. № 3
6. Ананьев Д.Н. Банковский сектор России: итоги и перспективы развития // Деньги и кредит. - 2009. - № 3. - С. 3 - 9.
7. Афитов Э.А. Планирование на предприятии: Учебное пособие.-Мн.: Высш.шк., 2006 340 с.
8. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2004. 220 с.
9. Басовский А. В. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. М.: ИНФРА М, 2006 150 с.
10. Белоглазова Г.Н. Современные тенденции развития банковского бизнеса. // Вестник ОГУ. №4, 2009.
11. Белоглазова Г.Н. Современный банковский бизнес. Ответы на вызов нового времени. // Проблемы современной экономики. №1, 2009.
12. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник.-2-е изд., испр. и доп.-М.: ИНФРА-М,2005 400 с .
13. Вил Р.В., Палий В.Ф. Управленческий учет. - М.:ИНФРА-М, 2005. 200с.
14. Винокуров Д Роль и место маркетинга в экономической деятельности банка // Банковский маркетинг, № 1-2009
15. Волошин И.В. Анализ денежных потоков коммерческого банка // Оперативное управление и стратегический менеджмент в коммерческом банке.- 2004.- № 4.
16. Гамбаров В. В. Статистическое моделирование и прогнозирование. Учебник. М.: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2004 200 с.
17. Гнездилова Л.И., Леонов А.Е., Стародубцева О.А. Основы планирования: Учеб. пособие / Под ред. Л.И. Гнездиловой. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2006. 165 с .
18. Годовые отчеты о деятельности Сбербанка, 2006-2008 г.
19. Голубков Е. П. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В БАНКЕ: Цели и задачи банка // Маркетинг, № 3-2007
20. Голубков Е. П., Маркетинг в банке // Маркетинг в России и за рубежом, № 12-2007
21. Горбунова Н. Н. Финансовое право. Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2006.-560 с.
22. Горемыкин В.А., Бугулов Э.Р., Богомолов А.Ю. Планирование на предприятии. Учебник.-М.: Информационно-издательский дом «Филин», 2006. 430 с.
23. Горфинкель В.Я. Экономика предприятия М.: ЮНИТИ, 2006. 200 с.
24. Горынина Г.Г., Семенюта О.Г. Стратегическое планирование деятельности коммерческого банка на основе методологии сценарного моделирования бизнес-процессов // Известия вузов. Северо-кавказский регион. Приложение по общественным наукам 2005 - №4.
25. Дадашев А. З., Черник Д. Г. Финансовая система России: Учебное пособие. М.: ИНФРА М, 2006 342 с.
26. Дамари Р. Банковский маркетинг и проблемы его совершенствования // Маркетинг в банках, № 2-2009
27. Джозеф Синки. Финансовый менеджмент в коммерческом банке и в индустрии финансовых услуг: Альпина Бизнес Букс, 2007 г.
28. Дмитриев О. В. Российские банка: на исходе золотого века. Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005. 200 с.
29. Долан Г. Д. Деньги.ю банковское дело и денежно кредитная политика. Учебник. М.: Питер, 2006. 400 с.
30. Друри Колин. Введение в управленческий и производственный учет: Пер. с англ. / Под ред. С.А. Табалиной. - М.: Аудит; ЮНИТИ, 2006.-560 с.
31. Евстигнеев Е.Н. Основы налогового планирования. - СПб.: Питер, 2006
32. Иванов А.Н. Организация маркетинга в коммерческих банках // Банковский маркетинг, № 32-2008
33. Ильин А.И., Синицына Л.М. Планирование на предприятии: Учебное пособие. В 2 ч. Ч2 тактическое планирование/ Под общей ред. А.И. Ильина. Мн. ООО «Новое знание», 2005. 280 с.
34. Кабушкин С. Н. Управление банковским кредитным риском. учебное пособие для вузов - М.: Новое знание, 2004
35. Камионский С. Менеджмент в российском банке: УРСС, 2000 г.
36. Карпова Т.П. Управленческий учет: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2004 460с.
37. Кондраков Н.П. Бухгалтерский учет: Учеб. пособие. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2005. 200 с.
38. Красавина А. Н. Международные, валютные, кредитные и финансовые отношения. Учебное пособие М.: ИНФРА М, 2006 270 с.
39. Крутик Г. В. Основы финансовой деятельности предприятия. Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2006.-300с
40. Липсиц И.В. Ценообразование и маркетинг в коммерческом банке: Учебное пособие: Наука, 2004 г.
41. Любимов О. Г. Основы экономических знаний. Учебник для вузов. - М.:ЮНИТИ,2006250с.
42. Максютов А.А. Банковский менеджмент: учебно-практическое пособие. - М.: Альфа-Пресс, 2006.
43. Пансков В.Г. Налоги и налогообложение в Российской Федерации: Учебник. - М.: МЦФЭР, 2005. 31 с.
44. Пещанская А. Р. Организация деятельности коммерческого банка. Учебник. М.: Информационно-издательский дом «Филин», 2006. 430 с.
45. по данным ЦБ РФ http://www.cbr.ru/ - Официальный сайт ЦБ РФ
46. Попков В.В. Конкуренция в банковской сфере. // Аналитический банковский журнал. №10(65), 2008.
47. Попков В.В. Специализация банков. // Вестник АРБ. №18, 2008
48. Попков В.В. Специализация банков. // Вестник АРБ. №10, 2009
49. Романова. М. Выбор и реализация маркетинговой стратегии в банке // Банковский маркетинг, № 5-2009
50. Романовский М.В. Финансы: Учебник - М.: Издательство «Перспектива»,Издательство«Юрайт»,2005.190с.
51. Рубченко М. О направлениях реформирования банковской индустрии. // Вестник АРБ. №13,09.
52. Севрук В. Т. Разработка стратегии маркетинга // «Банки и биржи», 5-2006
53. Секерин В. Д. Маркетинг и стратегия фирмы // Маркетинг, № 5-2008
54. Спицын И. О., Спицын Я. О., Маркетинг в банке // Маркетинг в России и за рубежом, № 4-2009
55. Тавасиев А.М. Управление банковским сектором России в условиях кризиса / Мехряков, В.Д. // Банк. дело. - 2009. - №№ 4 - 5
56. Улюкаев Л. Российский банковский сектор в условиях нестабильности на мировом финансовом рынке: проблемы и перспективы / Данилова, Е. // Вопр. экономики. - 2008. - № 3. - С. 4 - 19.
57. Хандруев А.А. Банковская система России 2009: стратегии выхода из кризиса. М.: консалтинговая группа «БФИ», 2009, с. 21
58. Царев В.В. Внутрифирменное планирование. СПб.: Питер, 2004 400 с
59. http://www.sbrf.ru/ -официальный сайт Сбербанка России

Форма заказа

Заполните, пожалуйста, форму заказа, чтобы менеджер смог оценить вашу работу и сообщил вам цену и сроки. Все ваши контактные данные будут использованы только для связи с вами, и не будут переданы третьим лицам.

Тип работы *
Предмет *
Название *
Дата Сдачи *
Количество Листов*
уточните задание
Ваши Пожелания
Загрузить Файлы

загрузить еще одно дополнение
Страна
Город
Ваше имя *
Эл. Почта *
Телефон *
  

Название Тип Год сдачи Страниц Цена
Слияния и поглощения на банковском рынке Дипломная 2010 79 4000
Статистический анализ развития рынка ипотечного кредитования в России Дипломная 2010 68 4000
Потребительские кредиты в России: перспективы развития Дипломная 2011 68 3000
Возвратность кредита и современные методы его обеспечения Дипломная 2011 100 3000
Эффективность современного РЦБ Дипломная 2010 64 4000
Денежно-кредитная политика Дипломная 2002 81 4000
КРЕДИТОВАНИЕ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ (на примере ОАО «Челиндбанк») Дипломная 2002 102 4000
Организация деятельности коммерческого банка (на примере ЗАО КБ Ураллига) Дипломная 2002 91 4000
Лизинг в банковском бизнесе: проблемы и перспективы развития Дипломная 2011 70 4000
Анализ кредитной политики на примере коммерческого банка ЗАО «ЧЕЛЯБКОМЗЕМБАНК» Дипломная 2006 98 4000
курсовые, дипломные, контрольные на заказ скидки на курсовые, дипломные, контрольные на заказ

© 2010-2016, Все права защищены. Принимаем заказы по всей России.