Дипломная работа

от 20 дней
от 9999 рублей

Заказать

Курсовая работа

от 10 дней
от 1999 рублей

Заказать

Реферат

от 3 дней
от 699 рублей

Заказать

Контрольная работа

от 3 дней
от 99 рублей
за задачу

Заказать

Диссертация

Сроки и стоимость индивидуальные

Заказать

Главная - БЖ - Организация процесса продажи товаров и культура обслуживания покупателей

Организация процесса продажи товаров и культура обслуживания покупателей БЖ. Курсовая

  • Тема: Организация процесса продажи товаров и культура обслуживания покупателей
  • Автор: Ирина
  • Тип работы: Курсовая
  • Предмет: БЖ
  • Страниц: 56
  • Год сдачи: 2009
  • ВУЗ, город: ******
  • Цена(руб.): 1500 рублей

Заказать персональную работу

Выдержка

Введение

Современное состояние экономики России характеризуется завершением первичного становления рыночных отношений. Одним из результатов этого процесса стало формирование товарных рынков и обострение внутри- и межотраслевой конкуренции, как фирм-производителей, так и торговых компаний.
Процесс торговли, то есть процесс купли-продажи товаров является функцией торгового предприятия, которое осуществляет свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета. Розничные торговые предприятия в условиях функционирования рыночной экономики представляют собой самостоятельное звено торговлей и сферой услуг.
В системе обслуживания населения торговля занимает особое место. Она призвана обеспечивать повседневные потребности населения в продуктах питания, одежде, предметов домашнего обихода и других товарах.
Задача торговли состоит в том, чтобы формировать ассортимент товаров, соответствующий спросу населения, рекламировать новые товары.
Торговля связана также с денежным обращением и финансовой системой. Большую часть своих доходов население расходует на покупку предметов потребления в розничной торговой сети. От правильной организации торговли, удовлетворения спроса покупателей зависит регулярное поступление денежных средств в бюджет страны.
На современном этапе определяются основные задачи, которые призвана выполнять торговля:
- укрепление материально-технической базы торговли,
- расширение розничной торговой сети за счет строительства новых магазинов,
- увеличение числа фирменных магазинов,
- повышение уровня торгового обслуживания населения,
- развитие и внедрение различных методов торговли, совершенствование продажи товаров по методу самообслуживания, по предварительным заказам, расширение посылочной торговли,
- расширение работы по изучению спроса,
- совершенствование хозяйственных связей между предприятиями промышленности и торговли,
- внедрение новых достижений технологии транспортирования, хранения, переработки товаров,
- оснащение магазинов современным торговым оборудованием.
К продавцам и кассирам предъявляются большие требования: высокая квалификация, грамотность, чуткое и внимательное отношение к покупателям, честность и др.

Содержание

Содержание

Введение 3
Глава 1. Роль торговой фирмы на рынке потребительских товаров 5
1.1. Роль коммерческой деятельности торговых предприятий в обеспечении доведения потребительских товаров к населению 5
1.2. Организация торгового процесса 11
1.3. Анализ уровня торгового обслуживания 13
1.4. Пути повышения качества торгового обслуживания 22
Глава 2. Роль и значение продажи товаров и культура обслуживания покупателей 24
2.1. Понятие качества торгового обслуживания и культуры торговли 24
2.2. Характеристика основных элементов атмосферы магазина, ориентированных на формирование эмоционально-чувственных компонентов поведения посетителя торгового зала 29
2.3. Повышение качества обслуживания покупателей важнейшее направление деятельности персонала в торговле 47
Заключение 54
Список литературы: 56

Литература

Список литературы:

1. Алексеев Н.С. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров. М., Прогресс, 2003. 254с.
2. Аниськова О.Г., Пигунова О.В. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2004. 425 с.
3. Белявский И.К. Основы коммерции: Учебно-практическое пособие / Московский государственный университет. М.: МЭСИ, 2003. 423с.
4. Брагин Л.А. Торговое дело - экономика и организация. М, ИНФРА - М, 2005. 256с.
5. Изард К. Э. Психология эмоций: Пер. с англ. СПб.: Издательство «Питер», 2000. 464 с.
6. Леонтьев А. Н. Лекции по общей психологии. М.: Смысл, 2000. 511 с.
7. Ньюман Э. Кален П. Розничная торговля СПб.: Питер, 2005 416с., ил., табл.
8. Осинова Л.В. , Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. Учебник. М. «Банки и биржи» 2006. - 324 с.
9. Памбухчиянц В.К. Организация, технология проектирование торговых предприятий. - М.; 2003 - 320 с.
10. Плиханов Г.В. Торговое дело. - Москва, 2005. 452с.
11. Покровский А.И. Экономика торговли. М., 2005. 354с.
12. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. М.: ИНФРА М, 2004. 257с.
13. Практикум по коммерческой деятельности. Учеб. пособие/ Ф.Г. Панкратов и др. М.: Маркетинг, 2004 248 с.
14. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. 4-е изд. Кн. 1. М.: Гуманит. изд. центр «ВЛАДОС», 2001. 688 с.
15. Рамазанов И. А. Мерчендайзинг в торговом бизнесе: Учебное пособие. М.: Издательский дом «Деловая литература», 2002.
16. Энджел Дж. Ф., Блекуэлл Р. Д., Миниард П. У. Поведение потребителей. СПб.: Питер Ком, 2000.

Форма заказа

Заполните, пожалуйста, форму заказа, чтобы менеджер смог оценить вашу работу и сообщил вам цену и сроки. Все ваши контактные данные будут использованы только для связи с вами, и не будут переданы третьим лицам.

Тип работы *
Предмет *
Название *
Дата Сдачи *
Количество Листов*
уточните задание
Ваши Пожелания
Загрузить Файлы

загрузить еще одно дополнение
Страна
Город
Ваше имя *
Эл. Почта *
Телефон *
  

Название Тип Год сдачи Страниц Цена
Особенности общей, мелкой и артикуляционной моторики у дошкольников со стертой дизартрией Курсовая 2009 30 1500
Комплексный Подход к преодалению симптоматики речевых нарушений при дизартрии. Курсовая 2009 43 1500
Принятие управленческих решений по результатам проведения деловой оценки персонала Курсовая 2009 31 1500
Функция контроля в управлении организацией Курсовая 2009 36 1500
Безопасность жизнедеятельности Курсовая 2009 44 1500
Автономное существование человека в природе Курсовая 2010 33 1000
Гражданская оборона Курсовая 2010 12 1000
Безопасность дорожного движения Курсовая 2010 34 1500
Понятия и виды вреда здоровью Курсовая 2011 13 1500
Военно-космическая оборона в системе национальной безопасности Курсовая 2010 41 1500
курсовые, дипломные, контрольные на заказ скидки на курсовые, дипломные, контрольные на заказ

© 2010-2016, Все права защищены. Принимаем заказы по всей России.