Дипломная работа

от 20 дней
от 9999 рублей

Заказать

Курсовая работа

от 10 дней
от 1999 рублей

Заказать

Реферат

от 3 дней
от 699 рублей

Заказать

Контрольная работа

от 3 дней
от 99 рублей
за задачу

Заказать

Диссертация

Сроки и стоимость индивидуальные

Заказать

Главная - Маркетинг и рекламная деятельность - Маркетинг услуг и пути повышения качества обслуживания клиентов

Маркетинг услуг и пути повышения качества обслуживания клиентов Маркетинг и рекламная деятельность. Курсовая

  • Тема: Маркетинг услуг и пути повышения качества обслуживания клиентов
  • Автор: Юлия
  • Тип работы: Курсовая
  • Предмет: Маркетинг и рекламная деятельность
  • Страниц: 39
  • Год сдачи: 2009
  • ВУЗ, город: РГТУ
  • Цена(руб.): 1500 рублей

Заказать персональную работу

Выдержка

Введение
В связи с происходящим за последние годы в нашей стране стремительным развитием рынка услуг возникла необходимость осмысления и уточнения отдельных экономических категорий и понятий, а также терминов маркетинга услуг. Данному вопросу не случайно уделяется все большее внимание исследователей-маркетологов, о чем свидетельствует ряд отечественных публикаций.
Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике России так как она создает многочисленные рабочие места и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт. Кроме этого, значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющих самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу являются услугами, которые потребляются промежуточными покупателями такими как отделы и подразделения организаций.
Скоординированность и взаимодействие подразделений внутри организаций возрастает не только на основе административно-управленческих мер, но в большей мере это достигается на основе моделей обслуживания. К сожалению, в мировой практике только складывается такая модель деятельности, но ее внутренняя логика и результативность уже просматриваются. Пока появляются только ее отдельные составляющие, но результаты, полученные даже при неполной компоновке всех элементов, заставляют организации пересматривать традиционные модели деятельности.
Целью настоящей работы стало изучение особенностей маркетинга на предприятии, работающего в сфере услуг.
На основании этой цели были поставлены следующие задачи:
Изучение понятия «услуга» и его особенностей.
Изучение понятия «маркетинг» и его необходимости.
Изучение особенностей маркетинга услуг.
Изучение маркетинга на конкретном предприятии сферы услуг.

Содержание

Содержание


Содержание 2
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы маркетинга услуг 4
1.1. Понятие маркетинга. Его функции и инструменты 4
1.2. Услуга и особенности маркетинга услуг 7
1.3. Эффективность маркетинга отношений в сфере услуг 11
Глава 2. Организация маркетинга на примере ЗАО «ХХХ», работающей в сфере услуг 14
2.1. Технико-экономическая характеристика ЗАО «ХХХ» 14
2.2. Конкурентный анализ рынка лизинга РФ в 2009г. 20
2.3. Предложения по совершенствования маркетинга в ЗАО «ХХХ» 27
Заключение 33
Список литературы 35
Приложение 1. Организационная структура ЗАО «ХХХ» 36
Приложение 2. Структура службы маркетинга в ЗАО «ХХХ» 37

Литература

Список литературы

1. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие/ Под общей ред. проф. Г.Л.Багиева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.- 231 с.
2. Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский «Маркетинг: Учебное пособие». - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.
3. В.П. Бугаков Особенности маркетинга услуг. Электронная статья. http://www.cfin.ru/press/marketing/1998-2/10.shtml
4. Горфинкель В.Я., Швандар В.А. «Экономика фирмы: Учебник для вузов». М.: Юнити-Дана, 2003. 461.
5. Данько Т. П. Управление маркетингом: учебник Изд. 2-е перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001, с.1
6. ИА Альянс Медиа «Роль маркетинга в деятельности малых предприятий». Электронная статья. 06/09/2007.
7. Котлер Ф. «Основы маркетинга». М.: Издательский дом «Вильямс», 2002 656с.
8. Котлер Филипп «300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филипп Котлер». Олимп-Бизнес, 2008. 224с.
9. Рейтинговое агенство Эксперт РА. Официальный сайт www.raexpert.ru
10. С.П.Кущ, А.А.Афанасьев «Маркетинговые подходы компании на разных уровнях управления межфирменной сетью». Электронная статья. апрель 2004. - http://www.djoen.ru/marketing/trejd-marketing-marketing-vzaimootnoshenij.html
11. «Социальные основы маркетинга». - МИБИФ и Ивановский региональный центр информатизации Высшей школы http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/mibif/8/
12. Стенли Соммерсби «Трейд маркетинг маркетинг взаимоотношений». Электронная статья. 10 сентября 2007. - http://www.djoen.ru/marketing/trejd-marketing-marketing-vzaimootnoshenij.html
13. Шведова И.А., Кузнецова Т.Е.: Книга директора по маркетингу производственного предприятия. СПб: Питер, 2008 432с.
14. «Правильные отношения взаимовыгодные отношения». Электронная статья. - http://www.connect.ru/article.asp?id=3889
15. Павлова Н.Н. Особенности услуги и ее маркетинга. Электронная статья. 23/01/2009.
http://www.elitarium.ru/2009/01/23/osobennosti_marketinga_uslugi.html






Приложение 1. Организационная

Форма заказа

Заполните, пожалуйста, форму заказа, чтобы менеджер смог оценить вашу работу и сообщил вам цену и сроки. Все ваши контактные данные будут использованы только для связи с вами, и не будут переданы третьим лицам.

Тип работы *
Предмет *
Название *
Дата Сдачи *
Количество Листов*
уточните задание
Ваши Пожелания
Загрузить Файлы

загрузить еще одно дополнение
Страна
Город
Ваше имя *
Эл. Почта *
Телефон *
  

Название Тип Год сдачи Страниц Цена
Планирование маркетинговых мероприятий для фирмы "СТРОЙИНДУСТРИЯ" Курсовая 1997 10 1500
АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ THE COCA-COLA COMPANY НА УКРАИНЕ Курсовая 1997 23 1500
МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ Курсовая 1998 28 1500
Исследование маркетинговой деятельности предприятия и разработка рекомендации по ее совершенствованию» (на примере ЗАО «Кормчий») Курсовая 1999 32 1500
Реклама и стимулирование сбыта на промышленном рынке. Курсовая 1999 42 1500
Маркетинговое исследование продукта (женская обувь). Курсовая 2000 24 1500
Организация и технология торговли Курсовая 2000 32 1500
Маркетинговое исследование продукта (женская обувь) Курсовая 2000 24 1500
ФОРМИРОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ СТРАТЕГИИ Курсовая 2000 18 1500
Маркетинговый план ООО «Регина» Курсовая 2001 34 1500
курсовые, дипломные, контрольные на заказ скидки на курсовые, дипломные, контрольные на заказ

© 2010-2016, Все права защищены. Принимаем заказы по всей России.