Дипломная работа

от 20 дней
от 9999 рублей

Заказать

Курсовая работа

от 10 дней
от 1999 рублей

Заказать

Реферат

от 3 дней
от 699 рублей

Заказать

Контрольная работа

от 3 дней
от 99 рублей
за задачу

Заказать

Диссертация

Сроки и стоимость индивидуальные

Заказать

Главная - Экономика предприятия - Коммерческое качество предприятия

Коммерческое качество предприятия Экономика предприятия. Курсовая

  • Тема: Коммерческое качество предприятия
  • Автор: Светлана
  • Тип работы: Курсовая
  • Предмет: Экономика предприятия
  • Страниц: 40
  • Год сдачи: 2010
  • ВУЗ, город: Казань
  • Цена(руб.): 500 рублей

Заказать персональную работу

Выдержка

Введение В последнее время изменилось и отношение предпринимателей к проблеме улучшения качества торгового обслуживания населения. Они все чаще и чаще рассматривают этот показатель как эффективный инструмент повышения конкурентоспособности розничных торговых организаций на потребительском рынке в России. В последние годы интерес к этой проблеме во многом возрос как со стороны органов государственного регулирования, так и со стороны многих ученых-экономистов, чьи научные интересы лежат в сфере торгового менеджмента. Об этом свидетельствует попытка ввести обязательную сертификацию торговых услуг и наличие многочисленных трудов по рассматриваемой проблеме, написанных такими специалистами, как Л.А.Брагин, Т.П.Данько, Е.Е.Кузьмина, А.И.Кунаев, А.А.Литвинюк, Т.И.Николаева, Г.Я.Резго, Р.В.Савкина, О.А.Семин и др. Между тем, несмотря на значительный прогресс в данной области исследований в отечественной экономической науке все еще не сформировалась однозначная позиция по поводу содержания понятия «качество торгового обслуживания населения» и по структуре составляющих его элементов. Попытки государственного регулирования качества торгового облуживания населения, к сожалению, оказались пока еще не достаточно эффективными и сопровождались возникновением целого ряда негативных организационных и экономических явлений не только на микро, но и на макроэкономическом уровне. В общих чертах проблема качества торгового обслуживания населения ставится и в Международных стандартах системы ISO. Однако основной акцент в них сделан не на конкретных проблемах расчета индикаторов удовлетворенности потребителя качеством товаров и услуг, а на философии этого процесса и дефиниции его базовых понятий и характеристик. Все это, по нашему мнению, делает актуальной проблему формирования эффективного механизма управления качеством торгового обслуживания населения как со стороны субъектов потребительского рынка России, так и со стороны органов государственного регулирования потребительского рынка с учетом новых социально-экономических реалий, сложившихся в нашей стране. Цель исследования состоит в исследовании коммерческого качества предприятии торговли на материалах ООО «Ол!Гуд». В соответствии с целью исследования были определены следующие научные задачи: - выявить роль качества услуг в торговом предприятии; - рассмотреть обслуживание покупателей в предприятии розничной торговли; - описать методику оценки эффективности деятельности торгового предприятия; - дать общий анализ финансово – хозяйственной деятельности предприятия ООО «Ол!Гуд»; - оценить уровень качества торгового обслуживания в ООО «Ол!Гуд»; - провести оценку эффективности внедрения современных методов в обслуживании ООО «Ол!Гуд»; - проанализировать открытие Интернет – магазина «Ол!Гуд» как направление совершенствования методов обслуживания; - предложить новую систему материального стимулирования персонала в целях повышения качества обслуживания в магазинах ООО «Ол!Гуд; - рассчитать экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий. Предметом исследования в работе явились экономико-организационные отношения, возникающие как внутри розничных торговых организаций, так и между ними и внешней средой их функционирования в связи с повышением качества торгового обслуживания населения. Объектом исследования выбрана торговая фирма ООО «Ол!Гуд». Теоретическую основу исследования составили современные отечественные и зарубежные научные разработки по вопросам торгового менеджмента, маркетинга и коммерции. Методологической основой дипломной работы послужил диалектический подход к изучению закономерностей формирования и развития экономических систем. В работе применялась методология системного анализа. Для решения прикладных задач, рассматриваемых в работе, использовались методы сравнения, аналитических группировок, метод экспертных оценок, экономико-статистического моделирования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложения. 1. Теоретические аспекты коммерческого качества предприятия 1.2. Понятие коммерческого качества предприятия Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Проблема качества традиционна и остра по многим хорошо известным причинам. Удивительные по совершенству изделия утвари, одежды, украшений, инструментов давних эпох — свидетельства стихийного стремления к функционально и эстетически безупречным решениям. В начале XXI века проблема качества стала особенно злободневной в виду, в частности, стремительного увеличения масштабов промышленной деятельности и соответствующего роста степени негативного антропогенного воздействия на природную среду. В связи с этим подходы к обеспечению и оценкам качества должны быть подвергнуты переосмыслению и коррекции. Что такое «качество»? В обиходно-эмоциональном представлении качество — это комплексный, интуитивный показатель, объединяющий в себе функционально-технические и эстетические потребительские свойства товара. Почти энциклопедическое определение гласит: «Качество продукции (услуг) — совокупность технико-экономических и эстетических свойств продукции (услуг), обусловливающих ее способность удовлетворять определенные требования в соответствии с назначением» [9, c.285]. Это — «выходное», товарное, статическое определение качества продукции и услуг. При разработке политики в области качества руководители коммерческих компаний должны учесть следующее: - сформулированную миссию компании; - базовые стратегии, на которые опирается деятельность компании

Содержание

Введение 3
1. Теоретические аспекты коммерческого качества предприятия 6
1.1. Понятие коммерческого качества предприятия 6
1.2. Роль качества на торговом предприятии 8
2. Анализ качества торгового обслуживания в ООО «Ол!Гуд» 17
2.1. Общий анализ финансово хозяйственной деятельности предприятия 17
2.2. Оценка качества торгового обслуживания в ООО «Ол!Гуд» 22
3. Повышение коммерческого качества ООО «Ол!Гуд» 28
3.1. Открытие Интернет магазина «Ол!Гуд» как направление совершенствования методов обслуживания 28
3.2. Совершенствование системы управления персоналом в целях повышения качества обслуживания в магазинах ООО «Ол!Гуд» 32
Заключение 36
Список использованных источников и литературы 40

Литература

1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. - М.: Юридическая литература, 2007.
2. Гражданский Кодекс РФ. Часть первая и вторая от 1 марта 2002 г.
3. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть первая от 31 июля 1998 г. N 146-ФЗ.
4. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть вторая от 5 августа 2000 г. N 117-ФЗ.
5. Трудовой кодекс РФ от 30 декабря 2001 г.
6. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».
7. Аванесов Ю.А. Организация торговли. - М.: Экономика, 2007. 340с.
8. Аванесов Ю.А. Экономика предприятия торговли и сферы услуг. М.:ВУЗ-Маркетинг, 2009. 410с.
9. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 2007. 215с.
10. Атасов А. Л. Управленческая деятельность: Практика и резервы организации. - М.: Экономика, 2009. 117с.
11. Баканов Г., Прошкин Б. Место оценки персонала в системе кадрового менеджмента // Человек и труд. - 2009. - №6. С.8-11.
12. Батьковский А., Попов С. Приемы мотивации к труду и профессиональному росту (на примере инновационных организаций) // Проблемы теории и практики управления. 2007. - №1. С. 14-18.
13. Берглезова Т.В. Проблемы управления процессами формирования и использования кадрового потенциала предприятия // ПерсоналМикс. - 2008. - №11. - С.29-33.
14. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. - М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. Изд-во ЭКМОС, 2006. 630с.
15. Бланк И. А. Финансовый менеджмент: Учебный курс. .: Никацентр, 2008. 720с.
16. Бураканова Г. Стиль руководителя и эффективность управления // Корпоративный менеджмент. 2008. - №4. С.17-18.
17. Бурлаков Г.Р. Мотивационный климат организации - М.: ИНФРА-М., 2008. 250с.
18. Бутакова М. М., Соколова О. Н. Стратегия мотивации инновационной активности персонала коммерческого банка // Стратегия кадрового менеджмента в вузах и на предприятиях. - 2007. - №2. С.41-43.
19. Вахитов Г.З. Факторы конкурентоспособности кооперативной торговли // Инновационный потенциал и его реализация в потребительской кооперации: Материалы международной практической конференции. Ч 1. М.: Российский университет кооперации, 2007. С. 99-107.
20. Видяпина В.И. Бакалавр экономики: Хрестоматия. Т.2. - М.: Триада, 2006.
21. Виханский О. С. Стратегическое управление. - М.: Изд-во МГУ, 2006. 380с.
22. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. М.: Инфра-М., 2008. 442с.
23. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 2008. 350с.
24. Гатина Э.А. Конкурентоспособность торговой отрасли потребительской кооперации Республики Татарстан // Инновационный потенциал и его реализация в потребительской кооперации: Материалы международной практической конференции. Ч 1. М.: Российский университет кооперации, 2007. С. 152-159.
25. Гурская С.П. Товарные ресурсы: Текст лекций для всех специальностей. Гомель, БТЭУ, 2005. 189с.
26. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М.: Маркетинг, 2007. 315с.
27. Днепровская Е. Сеть магазинов: формируем единые стандарты // Точка продаж. 2008. - №7. С.14-16.
28. Зайцев Н.А. Экономика организации: Учебник. М.: Экзамен, 2009. 386с.
29. Зуева О.Н. Издержки потребления как фактор повышения эффективности текущих затрат участников логистической системы // Логистика. 2007. - №2. С.31-33.
30. Зырянов А.В. Размещение торговых предприятий: Учеб. пособие. - М.: Экономистъ, 2006. - 250с.
31. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учебник. - М: Норма, 2009. 623с.
32. Мескон М. Х., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2009. 780с.
33. Михайлов Ф. Б. Управление персоналом: Классические концепции и новые подходы. - Казань, 2008. 117с.
34. Мищенко А.П. Коммерческая деятельность: Учебное пособие. Кзань: Изд-во КГФЭИ, 2004.
35. Общий менеджмент. Учебное пособие/ под ред. Казанцева А. К. М.: Инфра-М, 2009. 320с.
36. Организация коммерческой деятельности / Под общ. ред. С.Н. Виноградовой. М.: Маркетинг, 2009. 376с.
37. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник. - М.: Маркетинг, 2008. 390с.
38. Пигунова О. В. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. - М.: Маркетинг, 2008. 370с.
39. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.- М.: Инфра - М, 2010.
40. Федоров А. Розничная торговля: эффективная организация торгового предприятия // Практический маркетинг. - 2007. - №8. С.11-14.

Форма заказа

Заполните, пожалуйста, форму заказа, чтобы менеджер смог оценить вашу работу и сообщил вам цену и сроки. Все ваши контактные данные будут использованы только для связи с вами, и не будут переданы третьим лицам.

Тип работы *
Предмет *
Название *
Дата Сдачи *
Количество Листов*
уточните задание
Ваши Пожелания
Загрузить Файлы

загрузить еще одно дополнение
Страна
Город
Ваше имя *
Эл. Почта *
Телефон *
  

Название Тип Год сдачи Страниц Цена
Конкурентная способность российской экономики Курсовая 2002 28 1500
Производственный план Курсовая 2002 42 1500
Лизинг как современная форма обновления основных средств предприятия Курсовая 2010 37 500
Разработка системы управленческого учета на предприятии Курсовая 2010 42 700
Анализ управления коммерческой деятельностью торгового предприятия Курсовая 2010 32 500
Анализ расходов предприятия Курсовая 2010 48 800
Управленческий учет на предприятии Курсовая 2010 40 700
Экономическое обоснование прибыли предприятия торговли Курсовая 2009 35 700
Особенности и принципы организации коммерческой деятельности на совместных предприятиях Курсовая 2009 35 1500
Товарные потери в торговом предприятии,современные методы снижения Курсовая 2009 27 1500
курсовые, дипломные, контрольные на заказ скидки на курсовые, дипломные, контрольные на заказ

© 2010-2016, Все права защищены. Принимаем заказы по всей России.