Дипломная работа

от 20 дней
от 9999 рублей

Заказать

Курсовая работа

от 10 дней
от 1999 рублей

Заказать

Реферат

от 3 дней
от 699 рублей

Заказать

Контрольная работа

от 3 дней
от 99 рублей
за задачу

Заказать

Диссертация

Сроки и стоимость индивидуальные

Заказать

Главная - Туризм, Туристический бизнес и сервис - Классификация групп клиентов туристских фирм и особенности их обслуживания

Классификация групп клиентов туристских фирм и особенности их обслуживания Туризм, Туристический бизнес и сервис. Курсовая

  • Тема: Классификация групп клиентов туристских фирм и особенности их обслуживания
  • Автор: Сергей Пашков
  • Тип работы: Курсовая
  • Предмет: Туризм, Туристический бизнес и сервис
  • Страниц: 40
  • Год сдачи: 2004
  • ВУЗ, город: Архангельск
  • Цена(руб.): 1500 рублей

Заказать персональную работу

Выдержка

Введение

Среди проблем, выдвигаемых туризмом, наиболее важной является проблема обслуживания и гостеприимства. Диапазон профессий, нужных в индустрии туризма, очень велик. Однако основной чертой всех, кто работает в сфере туризма, является постоянное общение с людьми со всеми его положительными и отрицательными аспектами. Поэтому тот, кто хочет работать в сфере туризме, должен обладать такими качествами, как терпение, общительность, доброжелательность, терпимость, выносливость. Во многих профессиях, связанных с туризмом, необходимо знание иностранного языка. Уровень владения иностранными языками может варьироваться в зависимости от профессий и места нахождения работы, на то, что языковые навыки являются неотъемлемой частью работы в туризме, не вызывает сомнений. В туризме работает много женщин, которые приобрели необходимый опыт, начиная работать в качестве агентов туристских фирм.
История гостеприимства со времен античности и до наших дней отражает все самое лучшее и худшее, что мог бы иметь человек. Первый опыт цивилизации свидетельствует о том, что гость всегда был объектом всяческого внимания и даже религиозного почитания.
Слово «сервис» стало общепонятным, мы переводим его как «обслуживание», но это не совсем точно. «Сервис» - это умелое обслуживание, приносящее удовольствие и удовлетворение. Только профессиональная подготовка, знание хотя бы двух иностранных языков и большая практика в состоянии обеспечить работнику турфирмы квалифицированное решение всех вопросов обслуживания: спокойствия и уверенности в трудной обстановке, быстрого принятия решений, умение сделать так, чтобы клиент думал, что он прав, даже тогда, когда он не прав.
В международном туризме качественная сторона обслуживания туристов одна из актуальных проблем. На международных туристских рынках качества услуг и культура обслуживания самое мощное оружие в конкурентной борьбе. Цель турфирмы удовлетворить потребности клиента. Клиент постоянный покупатель или заказчик, который приобретает и потребляет туруслуги.
Цель данной работы заключается в раскрытии классификации групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания. Особое внимание уделено вопросам организации обслуживания клиентов. В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:

Содержание

Введение......3
1.Классификация групп клиентов.5
1.1.Модель покупательского поведения5
1.2.Факторы, влияющие на поведение покупателя..7
1.3.Типология туристов. 10
1.3.1.Типы туристов. 10
1.3.2.Организованные клиенты 13
2.Организация обслуживания клиентов..15
2.1.Классы обслуживания клиентов турфирмы 15
2.2.Технология обслуживания клиентов турфирмы... 16
2.2.1.Содержание процесса обслуживания и продажи
туристского продукта. . 16
2.2.2.Документальное оформление взаимоотношений
турфирмы с клиентом20
2.2.3.Организация приема и обслуживания посетителей..21
2.3.Программный туризм как основа современного
туроперейтинга и обслуживания туристов..28
2.4.Качество обслуживания и способы его регулирования 31
Заключение..32
Список литературы.33
Приложение.35

Литература

1. Анискин Ю.П. Общий менеджмент: Учебник по общей теории менеджмента. М.: РМАТ, 1997. 283 с.
2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательство Торговый Дом «Черда», 2000. 192с.
3. Божавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001. 192с.
4. Гостиничный и туристский бизнес. Под ред. проф. Чудновского А.Д. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд во «ЭКМОС», 1998. 352 с.
5. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие М.: Нолидж, 1996. 312с.
6. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. М.: Ось 89, 1999. 252с.
7. Журнал туристских фирм. Вып. 20. «Россия 2000». 98с.
8. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. М.: Финансы и статистика, 2001. 368с.
9. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002. 256с.
10. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. Пособие. 2 е изд., перераб. Мн.: Новые знания, 2001. 432с.
11. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. М.: финансы и статистика, 1999. 308с.
12. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002. 320с.
13. Котлер Ф., Боуэн Дж.,Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. М.: ЮНИТИ, - 1998. 787с.
1 4. Лопатин В.В., Лопатина Л.Е. Малый токовый словарь русского языка: Ок. 35000слов. М.: Рус. яз., 1990. 704с.
15. Ревинский И. А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. Новосибирск: Сиб. унив. изд во, 2001. 304с.
16. Труды Академии Туризма. Выпуск 3. СПб.: Издательство «Невский фонд», 2000. 295с.
17. Фромм Э. Человек для себя. Екатеринбург: «Деловая книга», 1998. 368с.
18. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. М.: Советский спорт, 2002. 320с.
19. Чирков В.И. Межличностные отношения, внутренняя мотивация и саморегуляция//Вопросы психологии. М.: Московский психолого социальный институт: Флинта, 2001. 192 с.


-34-
20. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник для нач. проф.образования;Учеб.пособие для сред. проф. образования/Галина
Михайловна Шеламова. 2 - е изд., стер. М.: Издательский центр «Академия», 2003. 128с.
21. Энджел Д.Ф. Поведение потребителей/Пер. с англ. СПб: Питер, 1999. 368с.
22.С.Немов Психология 2 тома М., 1994г.
1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практи¬ка. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
2. Академия рынка: маркетинг /А. Дайап, Ф. Буксрель, Р. Ланкар и др. М.: Экономика, 1993.

3. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фир¬мы. М.: Аспект Пресс, 1995.

4. Виханский О.С., Наумов П.И. Менеджмент. М.: Изд-во МГУ, 1995.
5. Дурович А.П. Поведение покупателей на рынке: марке¬тинговый анализ. Минск: БГЭУ, 1996.
6. Чеботарь Ю.М., Туристический бизнес, М, 1998 г.

7. Крылова Е.Г. Маркетинговые исследования товаров и потребителей. Минск: БГЭУ, 1992.

8. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Аспект Пресс, 1995.

Прауде В.Р. Маркетинг. Рига: Авотс, 1991

8. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание. Кев: Альтерпресс, 2002 год.
1. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. М.: Экономика, 2000 год.
2. Уокер Д. Введение в гостеприимство. М.: ЮНИТИ, 1998 год.
3. Туризм и гостиничное хозяйство/ Под ред. А.Д.Чудновского. М.:ЭКМОС, 2000 год.
4. Сенин В.С., Введение в туризм, М, 1995 г.
5. Костюкова О.И., Основы туризма

Г.И.Зорина, Е.Н.Ильина, Е.В.Мошняга и др. Основы туристской деятельности М.: Советский спорт, 2002.
1. Гостиничное и ресторанное дело, туризм. Сборник нормативных документов. Ростов-на-Дону, 2003.

2. И.Ю.Ляпина. Организация и технология гостиничного обслуживания. М 2002.

Форма заказа

Заполните, пожалуйста, форму заказа, чтобы менеджер смог оценить вашу работу и сообщил вам цену и сроки. Все ваши контактные данные будут использованы только для связи с вами, и не будут переданы третьим лицам.

Тип работы *
Предмет *
Название *
Дата Сдачи *
Количество Листов*
уточните задание
Ваши Пожелания
Загрузить Файлы

загрузить еще одно дополнение
Страна
Город
Ваше имя *
Эл. Почта *
Телефон *
  

Название Тип Год сдачи Страниц Цена
Договорная практика туроператора Курсовая 2004 41 1500
Разработка модели туристического агентства Курсовая 2003 52 1500
Храмы Санкт-Петербурга Курсовая 2004 23 1500
Организационно-правовые формы туристской деятельности Курсовая 2004 59 1500
Туристский продукт Курсовая 2004 28 1500
Рекреационный потенциал Магаданской области Курсовая 2004 30 1500
Cоздание модели дома отдыха коттеджного типа Курсовая 2004 28 1500
Автотур Курсовая 2004 30 1500
Турпродукт Курсовая 2004 25 1500
Информационные технологии в сфере туризма Курсовая 2003 39 1500
курсовые, дипломные, контрольные на заказ скидки на курсовые, дипломные, контрольные на заказ

© 2010-2016, Все права защищены. Принимаем заказы по всей России.